Offre d'emploi n° 17786117

Description du poste

EOLEN, société de conseil en ingénierie et IT, recherche un Technicien Support Utilisateurs (H/F) pour renforcer ses équipes.

GECI International est un groupe français au service de la transformation digitale et industrielle. Présent en France et à l'international, le groupe intervient dans des secteurs stratégiques tels que l'énergie, les transports, l'aéronautique, les télécommunications ou encore la défense.

EOLEN, de son côté, est la filiale dédiée à l'IT et au digital. Elle accompagne ses clients sur des projets à forte valeur ajoutée autour du développement logiciel, de la data, du cloud, de la cybersécurité et des infrastructures IT, dans des environnements techniques exigeants.

Rôle

Assurer un support utilisateurs de qualité au sein d'un grand groupe du secteur bancaire, en intervenant sur trois volets complémentaires : Helpdesk, Welcome Bar et Proximité.

Vos missions s'articulent autour de :

1. Helpdesk

• Prise en charge des appels utilisateurs
• Diagnostic et résolution d'incidents à distance (prise en main)
• Enregistrement et suivi des tickets via l'outil de ticketing (SUN)
• Télédistribution de logiciels
• Escalade des incidents hors périmètre
• Suivi proactif et relances sur tickets en cours

2. Welcome Bar

• Accueil physique des utilisateurs avec un fort sens du service
• Résolution des incidents simples et courants sur site
• Masterisation et remplacement de postes
• Gestion et organisation du stock matériel
• Télédistribution via SCCM
• Petites réparations hardware sur place si possible
• Compte-rendu d'activité quotidien

3. Proximité

• Préparation et livraison de postes (masterisation selon environnement)
• Prise de rendez-vous et gestion de l'onboarding des nouveaux arrivants
• Interventions sur site pour incidents non résolus à distance
• Déploiement de postes sur nouveaux emplacements (écrans, matériel complet)
• Suivi et mise à jour des stocks (retours, réformes, pré-attributions…)

• Maîtrise du support utilisateurs en environnement Windows
• Outils de ticketing (SUN ou équivalent)
• Connaissance de SCCM pour la télédistribution et la masterisation
• Notions hardware (PC, écrans, périphériques)
• Bonne capacité à diagnostiquer et escalader les incidents

Compétences Fonctionnelles & Transverses

• Excellent relationnel et sens du service
• Rigueur et autonomie
• Organisation et gestion des priorités
• Capacité à travailler en équipe et à interagir avec différents services IT
• Savoir-être professionnel (notamment dans le cadre du Welcome Bar)
• Français courant (impératif)
• Anglais technique apprécié

Pourquoi rejoindre EOLEN ?

Missions longues chez des grands comptes du CAC 40
Accompagnement humain avec un suivi de proximité par nos ingénieurs d'affaire
Évolution de carrière grâce à la diversité des secteurs et projets IT
Environnements techniques exigeants pour monter en compétences
Rémunération attractive valorisant votre expertise

Intégrez un dispositif stratégique et complet de support utilisateurs, au sein d'un environnement exigeant et humain. Vous aimez aider, diagnostiquer, accompagner les utilisateurs au quotidien ? Votre place est ici
Candidatez dès maintenant et faites partie du changement