Offre d'emploi n° 17787061

Description du poste

Acteur historique de la cardiologie, le groupe SCHILLER développe, produit et distribue une large gamme de dispositifs médicaux pour le diagnostic et la réanimation cardio-pulmonaire. Avec ses centres de Recherche & Développement et de Production situé en Alsace, en Suisse, en Allemagne et en Autriche, SCHILLER garde un niveau d'excellence avec des innovations répondant parfaitement aux exigences du marché Français.

Leader de la défibrillation en France, SCHILLER France se compose de 4 divisions commerciales afin de répondre aux besoins des marchés publics (hôpitaux, SDIS, SMUR, collectivités…) et privés (entreprises, cabinets libéraux de cardiologie et de médecine générale, sociétés d'ambulance, associations de secourisme, EHPAD…).

Avec un maillage de techniciens qualifiés répartis sur tout le territoire, SCHILLER France mise sur la proximité et la réactivité grâce à son Service Client. Nos spécialistes apportent une assistance 7 jours sur 7, 365 jours par an.

SCHILLER France compte aujourd'hui plus de 180 salariés pour un CA de 48 millions d'€.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Client Grand Public.

Vos principales missions :

• Prendre en charge les appels et e-mails entrants et apporter des réponses techniques immédiates ou après étude des dossiers.
• Diagnostiquer et analyser les dysfonctionnements à distance, établir les devis nécessaires à la mise en conformité des équipements.
• Définir les actions à mener pour le dépannage des dispositifs médicaux, qu'il s'agisse de retours en atelier ou de planification d'interventions sur site.
• Assurer la supervision des défibrillateurs connectés via nos plateformes de télésurveillance.
• Documenter vos interventions dans notre ERP pour garantir un suivi optimal des dossiers.
• Respecter les délais et la qualité des interventions pour assurer la satisfaction de nos clients.

Profil recherché :

• Formation de niveau BAC+2 dans le domaine administratif / technique
• Vous disposez d'un bagage technique et d'une expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire.
• Expérience en support client ou assistance technique à distance souhaitée.

Qualités requises :

• Autonomie dans l'organisation de votre travail et capacité à gérer les priorités.
• Excellent relationnel et sens du service client, avec une forte capacité d'écoute.
• Esprit d'analyse et capacité à poser un diagnostic précis.
• Bonne gestion du stress.

Avantages :

• Salaire sur 13 mois
• Prime d'ancienneté à partir d'un an
• Participation aux bénéfices
• Carte titre restaurant (SWILE)
• Participation au transport
• Mutuelle / prévoyance
• Salle de repos avec cuisine et terrasse

Type d'emploi : CDI

Avantages:

• Intéressement et participation
• Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel