Offre d'emploi n° 17800499

Description du poste

Dans le cadre d'un remplacement d'un de nos collaborateurs, NEXTGEN recrute un·e technicien·ne service clients en CDD de remplacement pour venir compléter l'équipe dès que possible. L'équipe NEXTGEN se compose actuellement de 4 personnes. Travaillant en binôme avec un développeur, et après une formation métier et technique, vous prendrez en charge le support sur le produit Matys. Ce produit propose notamment d'automatiser et d'améliorer la gestion du poste client : de l'émission des factures à son recouvrement en passant par la relance client. Vos missions principales seront : - La gestion du support de niv. 1, 2 et 3 : Du diagnostic à la résolution des incidents ; - Gestion de la plateforme des incidents ; - Participation à la mise en oeuvre des process qualités et à l'amélioration continue de l'outil en fonction des retours terrain ; - Standardisation des procédures via la rédaction de documentation. L'accompagnement des clients : - Analyser les besoins des utilisateurs pour leur proposer des solutions adaptées ; - Prendre en charge l'intégration à distance de nos solutions (configuration, paramétrage et déploiement), puis accompagnement des clients dans la prise en main des solutions (fonctionnalités et bonnes pratiques).
- Bac +2 dans le domaine informatique. - Une capacité à travailler aussi bien seul qu'en équipe. - Maitrise de l'environnement Windows et une bonne culture technique sont essentiels dans ce poste. - Bonne capacité d'analyse, rigueur, autonomie et esprit d'équipe. - Être à l'aise pour expliquer, conseiller et guider des interlocuteurs variés Nous recherchons un profil professionnel, organisé, curieux avec un réel sens du service, s'adaptant facilement tant au niveau technique qu'humain.