Offre d'emploi n° 17800553

Description du poste

La société

Notre partenaire propose une solution SaaS innovante qui digitalise et centralise la gestion de patrimoine pour les professionnels, offrant des outils de suivi, de conformité et de relation client. L’équipe est composée d’ex-fondateurs ayant déjà réalisé un exit, la startup a levé plusieurs 7 millions d’euros et continue son expansion. Avec plus de 300 clients à son actif et une forte traction, elle cherche à recruter un Customer Success Manager pour rejoindre une équipe de 4 CS. (3 alternants + 1 CDI).

En seulement 2 ans, ils sont passés numéro 2, sur un marché monopolistique, ou justement, ils se différencient par leur accompagnement client.

Missions

Le contexte : gérer un fort pic de run sur S1 avant de contribuer à la structuration du pôle.

• Accompagnement des clients après signature : onboarding, support, suivi, veille à la bonne prise en main de la solution et alignement entre les interlocuteurs opérationnels et C-level.
• Développer l'upsell/cross-sell en identifiant et exploitant activement les opportunités pour vendre des produits ou services complémentaire.
• Contribution à la structuration du pôle Customer Success (NPS, Churn, CSAT) et participation à d’autres projets transverses.

Compétences requises

• Vous avez au moins 3 ans d’expérience en tant que CSM sur un produit SaaS, idéalement Fintech dans un contexte early stage ou de scale.
• Vous êtes organisé, réactif, et à l’aise pour évoluer dans un environnement early-stage sans cadre, où tout reste à construire.

Avantages

• Package attractif : fixe entre 40k et 60k + variable attractif, non plafonné.
• Opportunité de rejoindre une startup early stage et d'y évoluer vers un poste de Team Leader ou de CSM grand compte.

Pas de remote, localisation Bordeaux à Canéjan, contrat 35h.