Offre d'emploi n° 17800554

Description du poste

CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP

KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous.

KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches, tout au long de la vie. Nous gérons également la retraite complémentaire pour l'Agirc-Arrco en collectant les cotisations, en accompagnant nos adhérents et en versant les pensions de 2,1 millions de retraités. Nous agissons enfin pour les plus fragiles, œuvrons pour le mieux vieillir et contribuons à rendre la santé accessible à tous.

En 2024, KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de 300 000 entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés.

Pourquoi KLESIA ?

Vous voulez accomplir des missions qui ont du sens,

vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant,

vous êtes animé par les projets ambitieux et challengeants,

… alors rejoignez nos équipes !

Vos missions

Appui technique de proximité au sein du service de l'ATEM assurance, composé de 25 personnes ayant pour ambition de développer un front office dynamique, vous évoluez principalement auprès des équipes de production externe assurance de personne et KMUT en qualité de soutien à la ligne managériale et aux équipiers et contribuez à l'atteinte des objectifs.

Vous serez chargé d’assurer :

• Le traitement d'appels entrants et sortants de nos clients dans le respect des règles et des procédures
• La montée en compétence des équipes de notre prestataire
• L'instruction et le suivi de dossiers et prendre en charge les cas les plus complexes ou VIP.
• Des missions de contrôle et de vérification.
• Analyser et signaler les anomalies et dysfonctionnements.
• Participer à la veille réglementaire et accompagner sa prise en compte.
• Animer des sessions de formation, et/ou tutorer.
• Participer à la mise en œuvre ou à l'amélioration des processus, outils, modes opératoires liés à son domaine d'activité en lien avec les interlocuteurs impactés.
• Contribuer et être force de proposition aux projets liés à l'activité/service client.

Le/la référent(e) sera amené(e) à se déplacer sur les différents sites.

Votre profil

De formation BAC /minimum BAC + 2

• Sérieux
• Rigueur
• Autonomie
• Excellent sens du service et de la relation client par téléphone.
• Très bonne élocution
• Maîtrise de l'expression écrite et orale.

Une première expérience dans le secteur ou expérience similaire serait appréciée.

Rejoindre KLESIA, c’est bénéficier d’avantages :

• Titre restaurant d’une valeur de 11,97€ par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60%)
• Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 75%
• Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance
• Possibilité de télétravail (1 à 3 jours / semaine dès 3 mois d’ancienneté), horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres
• Plan d’Epargne Retraite (à partir de 2 mois d’ancienneté)
• Prestations CSE à compter de 2 mois d’ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore…

Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.