Offre d'emploi n° 17802689

Description du poste

Chez BIBAK, nous industrialisons le réemploi des contenants grâce à des bornes de retour connectées et des logiciels de traçabilité déployés chez des grands comptes. Tu rejoins l'équipe au cœur des opérations pour fiabiliser nos déploiements et améliorer l'expérience de milliers d'utilisateurs.

• Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques sur nos bornes de retour (matériel/logiciel, connectivité, périphériques).

• Piloter des mises en service et accompagner les évolutions produit chez nos clients grands comptes.

• Structurer la connaissance : rédiger procédures, checklists de QA, arbres de décision, guides d'intervention.

• Remonter les besoins terrain et anomalies à la Squad IoT pour faire évoluer le produit.

• Expérimenter des outils d'IA pour accélérer le tri des tickets, l'assignation et l'analyse récurrente.

• Ingénierie IoT/Hardware en production : du banc de test jusqu'au site client.

• Méthode support niveau 1/2 : priorisation, SLO, gestion de crises et communication client.

• Boucle produit terrain → R&D : comment transformer un irritant en évolution priorisée.