Offre d'emploi n° 17803955

Description du poste

Rejoignez HOWEL et devenez la première impression positive de notre lieu de vie professionnel.

Chez HOWEL, nous accueillons chaque jour des entreprises, des résidents et des visiteurs dans un espace de travail unique, convivial et inspirant. Nous recherchons une personne dynamique et investie pour incarner notre esprit d'accueil et garantir une expérience client irréprochable. Votre rôle est essentiel : vous êtes le visage, la voix et le cœur battant de notre site.

Votre mission globale

Vous contribuez à faire vivre un lieu où le service client est une priorité absolue. Vous assurez un accueil chaleureux, une organisation rigoureuse des espaces et une communication fluide avec tous les interlocuteurs. Grâce à vous, chaque visiteur se sent attendu et chaque résident bénéficie d'un accompagnement sur mesure. Vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement quotidien et le rayonnement commercial de HOWEL.

ResponsabilitésAccueil et relation client

• Accueillir les visiteurs, clients et prospects avec professionnalisme et bienveillance.
• Répondre aux appels téléphoniques et orienter les interlocuteurs avec clarté.
• Garantir une expérience client fluide dès le premier contact.

Gestion opérationnelle du site

• Veiller à la tenue impeccable du lieu selon les standards HOWEL.
• Préparer les événements et les salles de réunion (mobilier, technique, restauration).
• Gérer les stocks de consommables (café, thé, collations, fournitures).
• Traiter le courrier des résidents (tri, distribution, affranchissement, réexpédition).

Service aux résidents

• Répondre efficacement aux demandes quotidiennes : secrétariat, réservations, logistique.
• Trouver des solutions rapides et adaptées pour garantir la satisfaction.
• Participer à l'organisation et au bon déroulement des événements internes et externes.
• Proposer et facturer des services complémentaires pour enrichir l'expérience client.

Communication et développement commercial

• Diffuser les informations clés via les supports adaptés : affichage, newsletter, messagerie instantanée, réseaux sociaux.
• Recueillir les retours clients et contribuer à l'amélioration continue du service.
• Animer le lien quotidien avec les résidents pour construire une relation personnalisée.
• Présenter l'offre HOWEL (bureaux, domiciliation, salles, événements) lors de visites de prospects.
• Assister le directeur dans les actions commerciales (phoning, bases de données, suivi des leads).

Critères de réussite pour ce poste

• Offrir une qualité d'accueil irréprochable et homogène chaque jour.
• Garantir un site toujours propre, organisé et accueillant.
• Savoir anticiper les besoins des clients et y répondre avec réactivité.
• Contribuer activement à la satisfaction des résidents et au développement commercial.
• Devenir un relais fiable d'information et de communication interne.

Qualifications et compétences

• Expérience dans l'hôtellerie, le tourisme, la gestion de bureaux, l'événementiel ou en tant qu'office manager.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
• Capacité à organiser un espace, à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les procédures.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Suite Office).
• Aisance dans la communication orale et écrite.
• Esprit d'équipe, autonomie et rigueur.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et polyvalent.

Savoir-être

• Dynamisme et enthousiasme au quotidien.
• Sens de l'écoute et intérêt sincère pour les autres.
• Sourire communicatif et aisance dans l'échange.
• Organisation, rigueur et réactivité.
• Esprit d'initiative et autonomie.
• Goût pour la convivialité et la qualité de service.

Lieu de travail

Le poste est basé à Wasquehal, au cœur de la métropole lilloise, dans un espace moderne et inspirant. Vous évoluerez dans une équipe engagée et conviviale, au sein d'un lieu en plein développement.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste polyvalent et stimulant.
• Un environnement de travail humain, chaleureux et dynamique.
• La possibilité de participer à des événements et projets variés.
• Un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Prêt(e) à faire la différence ?

Rejoignez HOWEL et contribuez à offrir chaque jour une expérience unique à nos visiteurs et résidents.