Offre d'emploi n° 17812990

Description du poste

Justine, Fondatrice de Kare School.

Après avoir travaillé pendant plus 7 ans dans différents métiers liés à la relation client, Justine est devenue CSM chez Anaba.

C’est le coup de foudre. Au carrefour de toute ses expériences précédentes dans le domaine de l’assurance, des start-ups, du bien-être. Elle a trouvé son fil rouge : la rétention client.

Depuis, elle partage sa passion en étant une des références du Customer Success en France.

Vous pouvez la retrouver sur les médias suivants :

⸱ Ses interventions de podcast
⸱ Sur linkedin

Tu es passionné(e) par la relation client et tu veux avoir un impact direct sur la croissance d’une entreprise SaaS en pleine expansion ?

Alors cette offre est faitepour toi : on cherche un(e) Customer Success Manager pourfaire briller l’expérience client .

En tant que CSM, tu seras le moteur de la satisfaction clientetcontribueras directement à la fidélisation de nos clients tout en améliorant en continu leurs parcours.

Les missions :

• Définir et piloter la stratégie Customer Success pour maximiser satisfaction & rétention.
  Encadrer, former et booster une équipe de Customer Success Managers.
• Gérer les comptes stratégiques et construire des relations solides avec les décideurs.
• Analyser les données clients pour identifier des leviers d’amélioration.
• Collaborer avec les équipes Vente, Marketing et Produit pour offrir une expérience cohérente.
• Utiliser Hubspoty et autres outils CRM pour suivre, gérer et optimiser tes actions.
• Participer à des projets transverses pour renforcer encore plus la valeur perçue de nos services.

Ton profil

• Tu as déjà une belle expérience en Customer Success (SaaS, c’est encore mieux !).
• Tu sais inspirer et fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
• 
  Tu as un excellent relationnel et un vrai sens du service client.
• 
  Tu aimes analyser, comprendre et agir pour améliorer les résultats.
• 
  Tu maîtrises les outils CRM et tu es à l’aise avec la gestion de projet.
• 
  Tu es curieux(se), collaboratif(ve) et orienté(e) résultats.

Pourquoi nous rejoindre ?

• 4 semaines de formation intensive avec nos experts Customer Success.
• Un coaching personnalisé tout au long du processus pour te faire progresser.
• Une culture où l’innovation, l’esprit d’équipe et l’épanouissement sont au cœur.
  Et surtout… un challenge excitant dans une équipe passionnée !

Le processus

1/On t’appelle si ton profil nous séduit, pour en savoir plus sur toi.
2/ On t’accompagne avec une formation de 4 semaines pour te donner toutes les clés.
3/On te coache tout au long du parcours pour que tu sois prêt(e) à performer et à évoluer !

Alors, prêt(e) à relever ce défi ?