Offre d'emploi n° 17828624

Description du poste

Description de l'entreprise :

Spécialiste de la production d'amendements de sols, de la nutrition végétale et la nutrition animale, TIMAC AGRO, filiale historique du Groupe Roullier, conçoit, fabrique et commercialise des solutions agronomiques à haute valeur ajoutée. Toutes nos actions gravitent autour d'un modèle unique qui allie la proximité avec nos clients, la création de produits spécifiques, l'innovation constante et la performance industrielle. Ces leviers sont imbriqués entre eux et forment un cercle vertueux au profit du monde agricole.
TIMAC AGRO France s'appuie sur les valeurs fortes d'un Groupe familial pour relever les défis nutritionnels de demain. Nous cultivons notre réussite dans le monde entier en nous appuyant sur une structure solide et dynamique et en maîtrisant l'ensemble des étapes de notre processus industriel et commercial.
Notre force ? Nos 875 femmes et hommes qui mettent au coeur de leur engagement, la passion, l'esprit entrepreneurial ainsi qu'un fort esprit d'initiative.

Description du poste :

Nous recherchons pour renforcer notre service ADV un/une :

Assistant SAV / Administration des Ventes H/F

- CDD 12 mois -

En tant qu'Assistant(e) SAV/ADV, vous jouez un rôle central dans la gestion des demandes après-vente et dans le suivi de la satisfaction client. Véritable interface entre les services internes et les clients, vous contribuez à la fluidité de la communication interservices et à l'efficacité des procédures liées à la gestion de la non-qualité.

Missions liées au Service Après-Vente (SAV)

• Collecter et traiter les demandes après-vente provenant des forces commerciales, distributeurs et coopératives.
• Suivre, coordonner et documenter les réclamations clients.
• Assurer la mise à jour et l'automatisation des informations dans l'ERP.
• Coordonner la résolution des litiges industriels, logistiques et commerciaux en lien avec les différents valideurs.
• Élaborer et diffuser des rapports périodiques sur la performance SAV et la satisfaction client, en collaboration avec la Responsable ADV.
• Participer à l'amélioration continue des processus internes liés au SAV et au traitement des avoirs.
• Garantir une communication fluide avec les autres services pour optimiser la résolution des problématiques clients.

Missions liées au Administration des Ventes (ADV)

• Renforcer l'équipe ADV ponctuellement : gestion des commandes, validation, suivi, relances et résolution des litiges.
• Assister dans la mise à jour et l'utilisation des outils ERP et CRM pour une gestion fiable du cycle de commande.
• Participer à la communication interservices entre les équipes commerciales et les fonctions support.
• Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client et de la performance globale du service ADV.

Profil attendu :

Vous bénéficiez idéalement d'une Expérience de 2 ans minimum dans une fonction ADV, relation client ou SAV.

Compétences techniques

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils ERP (idéalement Microsoft), de la suite Office et des outils BI.
• Capacité à analyser des données et à présenter des rapports clairs et pertinents.
  

Compétences organisationnelles

• Sens de la priorisation et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
• Rigueur, sens du service et respect des délais de résolution des litiges.