Offre d'emploi n° 17844182

Description du poste

Référence de l'offre

250005RX

Type de contrat

CDI

Niveau d'expérience

Expérimentés

Société du groupe

Direct Assurance

Famille métierCommercial

Localisation

SURESNES, Hauts-de-Seine

Au sein du pôle Pilotage de flux, Data et Outil de la relation client, vous supervisez un portefeuille de projets de transformation de la Relation Client, en lien avec le plan stratégique de l'entreprise.

Vos missions :

Gestion de Projets Stratégiques

• Superviser et organiser le portefeuille de projets ;
• Cadrer les besoins et définir les feuilles de route ;
• Animer la gouvernance et gérer les parties prenantes ;
• Collaborer avec les différentes Directions (Technique, Marketing, Informatique, etc.) ;
• Assumer un rôle de PMO transverse ;

Assurer le Succès des Projets

• Identifier les défis et proposer des solutions efficaces ;
• Définir et suivre les indicateurs de succès et anticiper les risques ;
• Améliorer les organisations et les processus opérationnels ;
• Fédérer les parties prenantes
• Formaliser des scenarii de décision et des préconisations pour faciliter la prise de décision ;
• Identifier, planifier et organiser les interdépendances entre projets

Transformation et Amélioration Continue

• Réaliser des diagnostics et des études d'opportunités
• Optimiser les processus ;
• Proposer des initiatives innovantes (pilotes, Proof Of Concepts (PoC), etc.) ;

Gestion des Relations avec les Fournisseurs

• Assurer la qualité des prestations et animer les partenariats ;
• Négocier les contrats et piloter le budget ;

Vous êtes un professionnel passionné par la transformation et la relation client, avec au moins 10 ans d'expérience, idéalement dans le conseil en management des organisations et des systèmes d'information.

Titulaire d'un Bac +5 en ingénierie, sciences, assurance ou commerce, vous excellez dans la gestion de projets complexes et transverses et disposer d'une expérience solide en management.

Votre sens du leadership, vos compétences analytiques, organisationnelles et votre approche pragmatique sont des atouts précieux.

Une connaissance du secteur de l'assurance ou des méthodologies Lean serait un plus. Rejoignez-nous pour contribuer à l'évolution de notre modèle de relation client

Des déplacements ponctuels en France ou à l'étranger seront à prévoir.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

L'Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l'assurance pour enrichir leur panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d'espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l'entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin

Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous

Leader français de l'assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l'expérience client une priorité. Nos clients et prospects ont la possibilité de nous contacter via WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est conçu pour être ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, alors vous êtes au bon endroit en envisageant de travailler avec nous.

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.