Offre d'emploi n° 17853658

Description du poste

Bienvenue chez CANAL+ France Séries, films, documentaires, émissions, sports, …Ce qui nous tient à cœur c'est de créer les meilleurs contenus et une expérience immersive pour nos millions d'abonnés: émotions et sensations garanties Et si vous passiez derrière l'écran? Vous trouverez forcément votre place parmi nos 9 400 passionnés dans le monde Et y faire son stage ou son alternance, ça donne ça comme expérience

Les équipes BUSINESS CANAL+ ? + de 300 expertes et experts qui font rayonner la marque CANAL+ auprès des particuliers et des professionnels, et proposent des offres toujours plus riches et personnalisées à nos abonnés. Un seul mot d'ordre : toujours plus de proximité et d'innovation Ok ça fait 2 mots…
Assister le service Performance Opérationnelle du groupe CANAL+ dans l'analyse et la prévision des contacts de nos abonnés avec le service client, et dans le suivi et l'optimisation de la performance.

Votre rôle et vos missions

Au sein de la Direction de la Relation Client, rattaché(e) au Responsable analyse et optimisation opérationnelle, vos principales missions sont :

• Analyse des comportements de contacts selon le profil de nos abonnés (analyse quotidienne des flux et des motifs de contacts, communiquée à la direction du service clients)
• Participation à la prévision mensuelle des contacts entrants
• Suivi et analyse des KPI sur les flux traités par le service clients (indicateurs qualité et de production)
• Echanges avec l'ensemble des opérationnels de la direction Service Clients et de ses interlocuteurs principaux (Marketing, Direction Financière et Performance…) lors d'instances hebdomadaires et mensuelles

Et si on parlait de vous?

Vous possédez un bon relationnel et un esprit d'équipe

Mais vous êtes également rigoureux, autonome, précis
Vous êtes reconnu pour votre capacité d'analyse et de synthèse

Vous maîtrisez Excel et avez une aisance sur les outils informatiques

Vous avez une appétence pour le traitement de grands volumes de données

La connaissance du langage SQL est un plus

Et le process? Un 1er entretien téléphonique avec une personne de l'équipe RH + 1 entretien avec la manager et un membre de l'équipe, environ 2 semaines en tout, en visio ou en physique

Les +

• Un abonnement CANAL+ pour être incollable sur nos univers
• L'expérience « CANAL+STUDENT CLUB»: intégration, visite de plateaux, coaching carrière, afterworks, …
• Possibilité d'assister à des émissions, à des conférences et à plein d'autres événements
• Des jours de congé selon la durée de votre stage
• Accès au CSE dès votre arrivée
• Les avantages classiques: accès au restaurant d'entreprise ou ticket restaurant, forfait mobilité durable, …

Et le télétravail dans tout ça ? Possibilité d'en faire avec l'accord de votre manager

En tant que média, producteur et distributeur de contenus, le Groupe CANAL+ a une responsabilité particulière. En interne ou à l'écran, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires.

On agit pour l'égalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement
On agit pour l'égalité des chances et l'inclusion de tous et toutes
On agit pour réduire notre impact environnemental et éco-concevoir nos produits

Si vous voyez cette annonce, c'est que vous avez votre chance et que nous n'avons pas encore trouvé la perle rare

Seulement chez CANAL+ à Issy-Les-Moulineaux (92).
Pour 6 mois à partir de Janvier 2026