Offre d'emploi n° 17868671
Customer Success
Type de contrat : Freelance
Localisation : Loire-Atlantique
Entreprise : Gens de Confiance
Fonction : Commercial - Vente
Publiée le 13/12/2025
Expérience souhaitée : Moins de 1 an
Niveau d'études souhaité : Aucun diplôme
Description du poste
La location saisonnière est la première source de revenus chez Gens de Confiance, avec près de 60% du chiffre d'affaires. Sur cette verticale, GDC opère un changement stratégique majeur : le passage d'une offre "au forfait" à une offre "transactionnelle". Ce changement s'accompagne de nombreuses implications en termes de produit & de tech mais aussi vis-à-vis nos membres qu'il faut accompagner via du marketing, un effort commercial ainsi que du support client.
Principales missions :
Gestion de comptes : pleinement intégré(e) à l'équipe Booking, au contact des membres propriétaires et locataires saisonniers, tu es le point de contact privilégié pour les accompagner au quotidien en répondant à leurs sollicitations par email ou par téléphone. Tu les joins proactivement afin de t'assurer qu'ils utilisent bien les différentes fonctionnalités à leur disposition. Dans une logique d'amélioration continue, tu interagis avec l'ensemble des équipes internes et tu es force de proposition afin de remonter des difficultés ou améliorations à apporter et ainsi améliorer notre produit.
Suivi de la qualité : afin d'optimiser l'efficience des annonces, tu analyses l'expérience des propriétaires, proposes tes services d'accompagnement et œuvres pour améliorer l'expérience des membres.
Principaux outils sur lesquels tu seras formé(e) :
- Notion, suite Google (présentations et sheets), Slack, Hubspot, Aircall, Front…
Les principales compétences que tu vas pouvoir développer :
Connaissance à 360 degrés d'une scale-up tech et de tous les métiers : Commerce & Vente, Support Client, Marketing, Tech, Produit, Stratégie, Finance, RH…
Compétences commerciales et support client : communication écrite et orale à impact, argumentation, esprit de synthèse.
Compétences en termes de stratégie et marketing : analyse de marché, segmentation client, stratégie multicanal, etc.
Contribution à tous les événements de la vie de l'entreprise : discovery drinks, soirées internes…
Avantages :
Transports remboursés à 50%.
Locaux agréables, spacieux et idéalement situés dans le centre de Nantes.
50€ / quadrimestre à utiliser sur GDC.
Clubs running, jeux de société…
Lunch & Learn : 2 conférences par mois dans nos locaux sur des sujets divers.