Offre d'emploi n° 17898764

Description du poste

Implanté dans le Maine et Loire et le Morbihan Clientela est un centre d'appel spécialiste de la relation client par téléphone.

Nos campagnes sont centrées sur de la vente, de la fidélisation et conquête de clients dans les domaines de la presse mais aussi sur de l'associatif, de l’information auprès de PME/PMI et également pour un jeu insolite.

Notre entreprise connait une belle croissance et travaille pour des clients de renommée nationale et internationale.

Rejoindre notre entreprise, c’est intégrer une structure familiale à taille humaine, où chacun compte et où les résultats se construisent collectivement, sur le terrain.

En tant que Chef de Projets, vous pilotez des opérations de relation client avec une double exigence : atteindre les objectifs clients tout en faisant grandir les équipes.

Vous êtes un point d’appui pour vos collaborateurs, un interlocuteur de confiance pour les clients et un acteur clé de la performance durable.

Management & accompagnement humain

• Participer au recrutement de vos collaborateurs et les intégrer dans votre équipe.

• Animer, motiver et fédérer superviseurs, leads et téléconseillers de votre équipe

• Installer un climat de travail fondé sur l’écoute, la confiance et la bienveillance

• Gérer les situations de conflit avec professionnalisme

• Être présent(e) au quotidien pour soutenir, guider et faire progresser les équipes

• Animer des ateliers et formations initiales et continues

• Faire évoluer les supports de formation et grilles d’écoute

Qualité & sens du discours

• Réaliser des écoutes en direct et sur enregistrements

• Garantir un discours de qualité, respectueux du cahier des charges des clients

• Accompagner les équipes vers une performance responsable et durable

• Maîtriser les techniques de relation client à distance et de vente

• Utiliser et maîtriser les canaux digitaux (SMS, Tchat, Email …) et environnements de production

Pilotage & performance responsable

• Suivre et analyser les indicateurs de performance

• Participer aux comités de pilotage et aux échanges clients (Etre à l’aise à l’oral et à l’écrit)

• Produire des reporting clairs, utiles et orientés "action"

• Anticiper les besoins clients pour optimiser la performance globale

• Planifier l’activité et suivre le temps de production

• Calculer les primes selon des objectifs définis et partagés

INFORMATIONS DIVERSES :

·        Temps moyen de travail hebdo : Temps plein

·        Début du contrat : 12/01/2026 ou 19/01/2026

·        Contrat : CDD – Possibilité de renouvellement

Notre entreprise s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal.

·        Expérience en gestion de projets ou en management en centre de contacts

·        Goût du terrain et du travail collectif

·        Capacité à conjuguer exigence, écoute et bienveillance

·        Sens de l’organisation, de l’analyse et des responsabilités

·        Aisance informatique