Offre d'emploi n° 17928635

Description du poste

<br /> En collaboration avec responsable technique, vous aurez pour principale mission de superviser l'activité de l'équipe de technicien. En véritable chef d'orchestre du support, vous :<br /> <br /> -Priorisez les demandes et veillez à la bonne gestion des tickets (et leur escalade si nécessaire)<br /> -Diagnostiquez, corrigez, veillez à la mise en place de procédures sur les dysfonctionnements rencontrés par les clients ou remontés par une supervision<br /> -Assurez la communication auprès des clients sur l'avancement de leur demande ou de leur incident<br /> -Veillez à la motivation et la montée en compétence de votre équipe<br /> -Mettez en place et suivez les KPI de performance (temps de résolution, satisfaction client, etc.)<br /> -Produisez les reportings d'activité et proposez des plans d'amélioration<br /> -Optimisez les processus et outils du service support<br /> -Planifiez les emplois du temps des équipes support en collaboration avec le coordinateur de projet technique.<br /> <br /> Votre rôle est principalement organisationnel : vous comprenez les enjeux techniques pour mieux orienter vos équipes et vos clients.<br /> <br /> Vous avez un bon bagage technique pour comprendre les problématiques liées à la bureautique, le réseau (firewall, routeur, switch, VPN), les connexions distantes aux infrastructures, virtualisation, systèmes d'exploitation, la reprise d'activité.<br /> <br />
<br /> LES BENEFICES DU POSTE : Ce que l'entreprise vous offre :<br /> <br /> -Une fonction clé et visible dans l'organisation<br /> -Une entreprise à taille humaine, dynamique et engagée sur le territoire arrageois<br /> -Une culture de proximité : 200 clients régionaux, collaboration directe avec la direction<br /> -Un équilibre vie pro / vie perso respecté<br /> -Une ambiance conviviale et des événements réguliers (culturels, sportifs, festifs)<br /> -Tickets restaurant <br /> -Bonne couverture Mutuelle<br /> -La possibilité de faire évoluer le poste vers un rôle de Service Delivery Manager<br /> <br /> <br /> VOTRE PROFIL : Ce que vous offrez à l'entreprise :<br /> -Expérience réussie sur un poste similaire<br /> -Solide maîtrise du cadre ITIL<br /> -Solides connaissances techniques pour orienter les équipes supports <br /> -Excellentes compétences de communication orale et écrite<br /> -Forte appétence pour la relation client et le suivi de la satisfaction<br /> -Capacité à analyser, prioriser, organiser<br /> -Leadership pour motiver une équipe<br />
<br /> Harry Hope, cabinet de recrutement recrute un(e) incident manager / Team Leader (h/f) pour son client.<br /> Implanté depuis 20 ans dans les Hauts-de-France, notre client accompagne plus de 200 TPE, PME, ETI, collectivités ou encore associations dans leurs enjeux informatiques : infrastructures, réseaux, cybersécurité, télécommunication et développement logiciel.<br /> <br /> Ce recrutement s'inscrit dans une logique de renforcement de l'organisation du support et de structuration du suivi client.<br /> <br />