Offre d'emploi n° 17941690

Superviseur Service Clients | ADV Grands Comptes | Management Commercial H/F

Type de contrat : CDI
Localisation : Seine-Maritime - Avranches
Entreprise : Catherine Biaudet
Fonction : Commercial - Vente

Publiée le 22/12/2025
Expérience souhaitée : 1 à 2 ans
Niveau d'études souhaité : Bac / Bac Pro

Description du poste

Vos missions

En tant que Superviseur Service Clients, vous serez le garant de la fluidité entre les équipes commerciales terrain, les grands comptes et le service ADV. Véritable bras droit du Directeur Commercial, vous animerez et challengerez le service ADV.

Coordination et animation du service ADV

Gérer le quotidien du service ADV France et encadrer l'équipe d'Assistantes ADV

Challenger le service pour améliorer la performance commerciale et l'efficacité

Insuffler une culture orientée commerce et relation client

Lien avec la Direction Commerciale

Assurer la communication et la coordination entre le Directeur Commercial, les commerciaux terrain et le back office

Être un relais opérationnel et stratégique auprès des grands comptes

Agir comme bras droit du Directeur Commercial pour la gestion des grands comptes

Suivi et pilotage des KPI

Mettre en œuvre et suivre les indicateurs de performance (KPI) du service client

Identifier les écarts entre objectifs et réalisations, proposer des actions correctives

Organiser et mettre à jour les tableaux de bord commerciaux

Support commercial et administratif

Gérer le suivi des contrats commerciaux et les déclaratifs grands comptes

Participer aux salons et opérations promotionnelles

Participer aux réunions interservices et contribuer à l'harmonisation de la stratégie commerciale

Votre profil

Formation et expérience

Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion ou équivalent

5 ans minimum en ADV, service client ou coordination commerciale avec expérience managériale confirmée

Compétences techniques requises

Maîtrise du pack Office et des outils de reporting

Bonne connaissance des process ADV et commerciaux

Capacité à suivre et analyser des KPI et indicateurs de performance

Expérience en gestion de la relation commerciale grands comptes

Qualités personnelles

Leadership et capacité à fédérer une équipe ADV

Excellente communication et diplomatie dans la coordination commerciale

Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi administratif

Aisance relationnelle avec les grands comptes et le service client

Force de proposition et autonomie dans le pilotage du service

Intéressé(e) par ce poste de Superviseur Service Clients ? Candidatez en toute confidentialité via en précisant la référence de l'offre.

Ou envoyez-moi un message privé sur LinkedIn, j'étudierai votre candidature avec attention.

Offre d'emploi n° 17941690

Superviseur Service Clients | ADV Grands Comptes | Management Commercial H/F

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