Description du poste

En tant qu’ambassadeur de la marque ORSO, vous êtes une des premières personnes en contact avec la clientèle. Avec une approche chaleureuse et authentique, vous créez une expérience client personnalisée et unique.

Vous anticiperez les besoins de nos hôtes en amont de leur arrivée.

Vous véhiculez l'image et le concept de la marque. Vous êtes responsable de la réputation de nos établissements et transmettez nos valeurs.

Avantages :

• RTT
• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Remboursement des transports à 50%
• Seminaire
• Formation

Votre rôle est d’assurer l’accueil téléphonique et contact des clients des hôtels, de les informer sur les formalités et les conditions de leurs séjours. Vous êtes la première personne avec qui le client va être en contact, c’est pourquoi votre rôle est essentiel et nécessite une présentation exemplaire.

 Vous veillez à offrir un accueil chaleureux et personnalisé. Vous mettez un point d’honneur à communiquer avec votre équipe pour vous occuper des clients. Votre sens du contact et vos capacités organisationnelles vous permettent d’assurer votre rôle.

Vos missions principales :

• Vous maintenez des standards d'accueil irréprochables et offrez à chaque client une expérience chaleureuse et personnalisée.

• Vous prenez les réservations (par mail ou téléphone) et assurez un suivi individualisé des clients, notamment en intégrant leurs demandes particulières dans le cardex.

• Vous gérez les réservations individuelles en collaboration avec le reste de l’équipe.

• Vous travaillez en étroite relation avec la Réception, le Revenue Management et le service Commercial.

• Vous garantissez une réponse à toute demande de réservation sous 24 heures.

• Vous assurez la communication principale entre les services ainsi qu’avec le client avant son arrivée.

Vous disposez d’un excellent sens du service et de la relation client, et vous vous montrez souriant(e), courtois(e) et professionnel(le). Vous avez une très bonne présentation et faites preuve de disponibilité, d’écoute et de diplomatie. Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous anticipez les besoins et vous vous intégrez facilement au sein d’équipes pluridisciplinaires.

Vous maîtrisez le français et l’anglais (une troisième langue serait un atout), ainsi que les outils informatiques et logiciels hôteliers (Pack Office, Mews, D-Edge). Vous possédez également de solides compétences commerciales et une bonne connaissance des activités et offres locales pour valoriser les services de l’établissement.