Offre d'emploi n° 17963830

Description du poste

Cette offre s'adresse aux étudiants intégrant le BTS Gestion de la PME (GPME) chez Pigier Amiens. En alternance, vous serez 3 jours en entreprise et 2 jours en cours.

Notre partenaire, basé à Amiens (80), recherche un(e) ALTERNANT BTS GPME H/F en alternance.

• Elle assure une mission de première information du public en soutient à l’assistant(e) de gestion.
• Elle accueille et identifie son correspondant et fournit les renseignements correspondant à la demande ou aux besoins.
• Accueil physique
• Elle accueille, en soutien à l’assistant(e) de gestion, les personnes (bénéficiaires, employés ou toute autre personne se présentant devant elle) au bureau
• Elle doit pouvoir expliquer le fonctionnement (politique, prestations et intervenantes), les organismes et les modes de financement
• Bureautique et gestion Gestion courante - Gestion du courrier postal : traitement et classement du courrier ou transmission aux personnes concernées
• Gestion des courriel-réponse-suivi-transmission à la Direction Organisation, classement et archivage des différents documents liés à la gestion de la structure (bénéficiaires et salariés)
• Assurer un rôle d’intermédiaire entre bénéficiaires, assistant(e)s de vie et direction
• Gestion des plannings (absence salarié et bénéficiaire) en soutien à l’assistant(e) de gestion
• Gestion et suivi du temps de travail au travers la télégestion en soutien à l’adjoint(e) de direction
• Gestion des imprévus et des urgences avec la possibilité de remplacer au pied levé pour des prestations d’acte de vie essentiel. Recueillir les réclamations des bénéficiaires et les transmettre à la direction Gestion de la qualité
• Suivi de la satisfaction client - Enregistrement des réclamations clients - Création d’outils d’évaluation
• Assister le responsable qualité dans la mise en place et l’évolution de la démarche qualité
• Identification des déclencheurs de réclamations et évaluer les recours possibles
• Gestion commerciale - Établissement des devis et contrats des clients
• Établissement des missions et mise en place des prestations sur le logiciel Ximi
• Traitement et envoi des demandes d’information
• Proposer les services de nos partenaires si le besoin est détecté Gestion relation
• Client - Entrée / sortie bénéficiaire - Renseigner les clients sur l’avancée de leur dossier
• Dossiers des aides des bénéficiaires (création et suivi)
• Gestion des clés domicile client - Gestion des commandes de repas en collaboration avec le sous-traitant Gestion des ressources humaines
• Déclenchement des recrutements en fonction des besoins de l’entreprise pour maintenir le bon fonctionnement de celle-ci. - Contacts avec les organismes de formation et de financement
• Connaissance du droit social
• Veille du respect des heures contrat
• Établissement des contrats de travail et des avenants
• Mise à jour des données de ressources humaines

• Maitrise des outils informatiques et bureautiques (Word, Excel, Outlook)
• Maitrise générale des outils de planning
• Connaissance de la personne âgée / handicapée et de la perte d’autonomie
• Connaissance et veille permanente du secteur sanitaire et social, du schéma gérontologique ainsi que des acteurs gravitant autour du SAP
• Connaissance des droits et des obligations des structures sanitaires et sociales
• Parfaite maitrise de la langue française et bonne capacité rédactionnelle
• Bonne élocution et bonne expression orale Qualités et aptitudes - Polyvalence, initiative et réactivité
• Confidentialité et discrétion
• Avoir un bon niveau d’expression orale
• Être rigoureux, organisé et savoir gérer les urgences
• Savoir rapporter à son supérieur hiérarchique
• Savoir organiser ses tâches et repérer les priorités
• Savoir écouter et s’expliquer clairement et avec courtoisie
• Gestion du stress / des imprévus et prise de recul quant à l’accumulation des tâches et les situations complexes liées aux bénéficiaires ou aux intervenant(e)s
• Qualités relationnelles : empathie, sens de l’écoute, diplomatie, psychologie, patience, courtoisie, respect et disponibilité

• Type de contrat : apprentissage ou professionnalisation
• Rémunération : % du SMIC selon la grille en vigueur
• Début du contrat : rentrée 2025
• Durée : 24 mois