Offre d'emploi n° 17975426

Description du poste

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE METZ recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) <br/> - Identifier et analyser les incidents signalés par les utilisateurs.<br/> - Résoudre les incidents relevant de votre domaine de compétence en vous appuyant sur la documentation disponible.<br/> - Escalader les problèmes au groupe support approprié en cas de non-résolution.<br/> - Conseiller les utilisateurs et veiller à leur satisfaction.<br/> - Réaliser les demandes planifiées dans les délais impartis.<br/> - Assurer le reporting de vos activités.<br/> - Mettre à jour les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil dédié.<br/> - Contribuer à l'enrichissement de la documentation technique.<br/> <br/> - Formation : Bac+2 minimum en informatique.<br/> - Permis : Permis B obligatoire.<br/> - Expérience : Minimum 5 ans d'expérience réussie en support utilisateurs après vos études.<br/> - Compétences techniques : Support utilisateurs, Windows, masterisation de postes, prise en main à distance, maîtrise des outils de ticketing, connaissances ITIL, gestion de la satisfaction client.<br/> - Qualités personnelles : Esprit d'équipe, rigueur, autonomie, sens du service client, excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles.<br/><br/><br/>Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.<br/> Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation.