Offre d'emploi n° 17989686

Description du poste

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) En tant que Technicien Support Utilisateurs, vous jouerez un rôle clé dans la qualité de service apportée aux utilisateurs internes et partenaires.<br/>Vos principales missions seront :<br/> - Accueillir, communiquer et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone et par écrit, dans le respect des délais contractuels.<br/> - Prendre en charge les incidents de niveau simple : déclaration, suivi, relance et résolution.<br/> - Fournir des réponses claires et adaptées aux besoins des utilisateurs.<br/> - Mettre à jour les interventions dans l'outil de gestion des incidents.<br/> - Participer à la production de documents statistiques (bulletins, revues?).<br/> - Contribuer au suivi des incidents : analyse, mesure d'impact, participation à des task forces et comités opérationnels.<br/> - Participer au suivi des changements : réunions pré/post changements, analyse des résultats, reporting.<br/> Le profil recherché :<br/> - Vous êtes titulaire d'unBac +2 minimum en informatique.<br/> - Vous justifiez de2 à 3 ans d'expériencesur un poste similaire.<br/> - Vous êtesautonome, rigoureux(se)et avez unexcellent sens du service.<br/> - Vous possédez de bonnes qualités relationnelles, tant à l'oral qu'à l'écrit.<br/><br/>Compétences techniques attendues :<br/> - Maîtrise des environnements Microsoft (Windows, Outlook, Office 365).<br/> - Utilisation d'un outil ITSM.<br/> - Rédaction de documents professionnels.<br/> - La certification ITIL est un plus.<br/><br/>Intéressé(e) ? Postulez directement à l'offre ou contactez notre agence au 02 51 77 86 10 pour plus d'informations.<br/><br/><br/><br/>Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.<br/> Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation.