Offre d'emploi n° 18071655

Description du poste

Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad

Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.

1200 salariés, répartis entre la France et l'étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d'apporter de la valeur ajoutée aux activités de nos entreprises partenaires.

Proxiad met tout en œuvre pour accompagner ses Talents dans l'acquisition de compétences et dans leur plan de carrière. L'entreprise porte une attention toute particulière au bien-être de ses collaborateurs, grâce à un suivi RH renforcé, en complément du suivi de mission avec le manager. Écoute, proximité, bienveillance, c'est ce qui vous attend chez Proxiad

Afin de rassembler ses collaborateurs et de partager des moments conviviaux, l'entreprise organise régulièrement des évènements : afterworks, team events, meet-ups, challenges…

Quoi d'autre ? Chaque salarié perçoit un package composé d'une rémunération sur 12 mois, et d'éléments variables : titres-restaurant, mutuelle familiale, indemnités transports en commun ou mobilité douce, prime d'intéressement aux bénéfices, prime de cooptation, compte épargne-temps, ainsi que des tarifs préférentiels pour vos sorties culturelles grâce à notre CSE.

Alors, envie de rejoindre l'aventure ?

Le contexte

Dans le cadre du renforcement de nos équipes support, nous recherchons un Technicien Support N1 bilingue anglais (H/F) pour intervenir auprès de plusieurs clients basés sur la métropole lilloise.

Tu évolueras dans des environnements structurés, avec des utilisateurs exigeants, des outils modernes et une vraie organisation IT, au sein d'équipes où l'entraide et la qualité de service sont centrales.

Ton rôle au quotidien

En première ligne, tu es le point de contact privilégié des utilisateurs.

Ton objectif : garantir une expérience fluide et rassurante, tout en assurant un traitement efficace des incidents.

Concrètement, tu interviens sur :

• La prise en charge des demandes et incidents via téléphone, tchat ou mail
• L'analyse des dysfonctionnements (poste de travail, accès, messagerie, outils collaboratifs…)
• La création, le suivi et la clôture qualitative des tickets, dans le respect des process ITSM
• L'accompagnement des utilisateurs, à distance ou directement sur site via des kiosques IT
• Les échanges quotidiens en
  anglais
  , à l'écrit comme à l'oral, dans un contexte international

Ton rôle ne se limite pas à \"traiter des tickets\" : tu contribues directement à la satisfaction utilisateur et à la fiabilité du service IT.

L'environnement technique

Tu interviens dans des environnements modernes et standards du support IT :

• Outils ITSM : ServiceNow, GLPI, EasyVista
• Postes et services : Windows, Microsoft 365, Active Directory
• Support de proximité : téléphonie, prise en main à distance, interventions terrain

Organisation & rythme

Selon les clients et les équipes :

• Horaires possibles en 3x8
• Astreintes ponctuelles
• Possibilité de travail de nuit
• Rotation incluant 1 samedi sur 2
• Organisation hybride : agence / télétravail

Le profil que nous recherchons

Tu es à l'aise dans un rôle orienté service et interaction humaine.

• Formation Bac à Bac+2 (BTS SIO ou équivalent apprécié)
• Première expérience en support IT (stage, alternance ou poste)
• Anglais professionnel indispensable
  pour des échanges quotidiens
• Tu fais preuve de rigueur, d'écoute, de curiosité technique et d'un bon esprit d'équipe

Tu te reconnais dans ce descriptif ?

Alors, n'attends plus une seconde : envoie-nous ta candidature et notre équipe Recrutement aura le plaisir de l'étudier

Proxiad est une entreprise inclusive, qui recrute et reconnaît tous les talents de manière égale.