Offre d'emploi n° 18093851

Description du poste

Rattaché(e) à un de nos Responsable d'Affaires, vous serez affecté(e) chez un de nos clients situé à Puteaux.

Vous aurez pour objectifs :

• De piloter opérationnellement notre prestation Hospitality en étant le chef d'orchestre serviciel de votre site.

• D'être garant(e) de la qualité des prestations délivrées.

• De participer à l'animation des lieux de vie.

Plus concrètement, vous interviendrez chez notre client du lundi au vendredi et assurerez les missions suivantes :

Management :

• Manager au quotidien deux Hospitality Officer positionnés sur le site

• Participer à la validation opérationnelle du recrutement des équipes, assurer le suivi de leurs objectifs, accompagner la montée en compétences de chacun en créant des feuilles de route sur-mesure

• Planifier la présence de ses équipes afin d'assurer nos engagements contractuels et la qualité de la prestation

• Assurer la continuité de service de son site par le remplacement des collaborateurs absents et en assurant par soi-même le remplacement si besoin

• Animer le briefing quotidien des équipes

• Former les collaborateurs des sites aux procédures client et aux bonnes pratiques d'OPAL.

• Réaliser régulièrement auprès des équipes des tests sur les compétences et la maitrise de leur environnement (audit téléphonique, contrôle de connaissances…).

• Participer à l'amélioration de la qualité perçue par le client en coachant les collaborateurs quotidiennement.

Animation des communautés :

• Déployer un planning événementiel annuel en assurant le suivi de l'enveloppe budgétaire allouée par le client

• Animer les événements sur site et créer du lien avec les collaborateurs

• Piloter les événements : identification des prestataires, suivi des devis, déploiement opérationnel, mesure de la satisfaction…

• En collaboration avec le service communication OPAL, créer les supports visuels à déployer sur le site

• Etre force de proposition et d'innovation pour faire vivre des expériences différenciantes aux collaborateurs du site

• Animer chaque jour l'espace Conciergerie et Bien-être

Pilotage opérationnel :

• Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies

• Réaliser des auditsqualité opérationnels (process, organisation, etc..).

• Piloter les contrats pour le compte du client : espace verts, propreté, technique, fitness…

• Créer et assurer le suivi des demandes d'interventions en cas d'anomalies

• Etablir les rapports d'activités

• Assurer un rôle transverse et central pour créer la signature servicielle de l'immeuble

Qualité/Sécurité :

• Maîtriser et effectuer le rappel des bonnes pratiques : professionnelles, comportementales etc…

• Réaliser les causeries sécurité et environnementales.

• S'assurer, le cas échéant, du bon port des EPI et de la validité des conventions de mise à disposition, du matériel et certifications.

• Mettre en place et pérenniser la relation client

• S'assurer de la satisfaction des interlocuteurs sur site

• Contrôler le bon déploiement opérationnel de la prestation

Au-delà des missions évoquées, l'HM veille au bien-être des occupants, il transforme les lieux de travail en véritables espaces de vie.