Offre d'emploi n° 18093954

Description du poste

Description de l'entreprise

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels. Cette évolution, c'est le fruit d'un collectif. Le résultat d'un travail d'équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans lasimplicité, laconvivialité& laconfiance.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo,on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd'hui, nous sommes le10ème plus grand éditeur de logiciels en Franceau classementEY&Numeum. Notre ambition ne s'arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents,derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d'hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d'entreprise, un voyage... C'est une sacrée responsabilité finalement. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Prêt(e) à faire partie de l'aventure ?

Nous recherchons un(e)Conseiller Support logicielH/F, en CDI, principalement basé(e) à Montpellier (Lattes) OU à Angers pour notre filiale Noteo.

Au sein d'une équipe du service support composée de 3 personnes, votre rôle sera d'accompagner nos clientsnégociateurs immobilierau sein d'un Office Notarial sur la bonne utilisation et compréhension de nos solutions logicielles. 
Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d'utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.  

Après une période d'intégration et de formation, vos missions principales seront : 

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou par email 
• Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel, 
• Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application, 
• Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients, 
• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire 
• Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...) 
• Animer la clientèle en participant à des réunions sur le terrain

Et si c'était vous ?

• Vous justifiez d'unepremière expérience en relation client.
• Vous démontrez un fort intérêt pour la satisfaction et l'accompagnement.
• Une première expérience en immobilier est un plus.
• Vous êtes sinon curieux de découvrir une nouvelle activité, rigoureux(se) et autonome.
• Vous aimez travailler en équipe et vous êtes reconnu(e) pour vos compétences rédactionnelles et votre esprit positif  

Rejoindre Septeo, c'est aussi :

• Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

• Un premier échange téléphonique avec unechargéede recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. Mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
• Enfin un secondentretien qui sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.