Offre d'emploi n° 18097818

Description du poste

Situé au cœur du quartier du Prado à Marseille, Soléo Prado est un nouvel hôtel 3 étoiles de 98 chambres, alliant confort moderne, design épuré et atmosphère chaleureuse. 

Pensé comme une véritable escale méditerranéenne, l’établissement offre à ses hôtes une expérience authentique, lumineuse et conviviale, à deux pas du Vélodrome, du parc Chanot, des plages et du centre-ville.

En cours de rénovation, l’hôtel va ouvrir ses portes en juin 2026. Soleo Prado s’appuie sur une équipe passionnée, animée par le sens du service, la convivialité et le goût du détail. Rejoindre notre aventure, c’est participer à la création d’une nouvelle adresse marseillaise où chaque collaborateur contribue à faire rayonner l’esprit du Sud.

Descriptif non exhaustif à caractère évolutif en fonction de l’activité et de l’organisation de l’entreprise

Missions générales

Le chef de réception a pour mission de contribuer à la réalisation des objectifs de son service (satisfaction client et le remplissage de l'hôtel, chiffre d’affaire, etc.).

Il/elle contribue activement à l’image de marque de l’hôtel et au maintien d’un haut niveau de qualité de service.

Il/elle recrute, encadre et motive son équipe pour offrir une prestation de qualité.

Il/elle est un relais actif entre son service, les autres services de l’hôtel et le siège. 

Il/elle représente le directeur en son absence et est garant de l’hôtel 

Tâches principales

Management 

• Encadrer l’équipe réception (réceptionnistes, agents de réservation, réceptionniste de nuit).

• Gérer l’administratif lié au RH (planning, contrats, etc.)

• Accompagner, former et développer les compétences de l’équipe.

• Gérer les absences et remplacements de son équipe.

• Appliquer et faire appliquer à son équipe les consignes de sécurité et d’hygiène.

• Assurer un climat de travail positif et motivant.

• Représenter la direction en l’absence du directeur de l’établissement (congés - Jours off …)

• Assurer le service “duty” selon un planning défini avec la direction

Gestion opérationnelle de la réception & Relation client

• Superviser, organiser et coordonner les activités quotidiennes de la réception.

• Être un support pour son équipe dans l’accueil des clients et le déroulement de leur séjour.

• Veiller à ce que les demandes clients soient effectuées 

• Garantir le respect des standards de service de l’hôtel.

• Gérer le suivi des réservations et optimiser l’occupation.

• Veiller à la bonne tenue de l’espace accueil.

• Veiller à la satisfaction totale du client et suivre les retours « satisfaction » après son départ.

• Gestion des réclamations  clients (et faire remonter à la direction au besoin)

• Optimiser le remplissage du planning de chambres de l’hôtel.

• Appliquer et faire appliquer à son équipe la politique tarifaire et les procédures qui en découlent.

• Participer aux réunions commerciales

• Superviser la gestion de l’overbooking et des délogements.

• Prendre quotidiennement en compte l’état des réservations et coordonner la gestion des chambres avec le service des étages.

• Organiser les locaux du service réception.

• Assurer le bon entretien de l’honesty bar

• Mettre en place les procédures nécessaires pour le bon déroulement du service.

• Participer aux réunions chef de service 

Gestion administrative

• Suivi des dossiers de réservations individuels, groupes et séminaires,

• Inventaires mensuels (commande et gestion des stocks FO)

• Réalisation et/ou contrôle de la comptabilité journalière

• Suivi de la clôture journalière

• Préparation et réalisation des factures de l’hébergement

• Suivi des factures globales et débiteurs

• Suivi des contrats corpo et suivi des allotements 

• Suivi des indicateurs clés : taux d’occupation, REVPAR, no-show,, performances de l’équipe…

• Travailler en lien avec les départements Housekeeping, Commercial, Maintenance et Direction

A l’ouverture de l’hôtel :

• Mise en place du département réception et réservation dans son ensemble (structure opérationnelle) en collaboration avec la direction et les services supports du siège.

• Mise en place des différentes procédures nécessaires au bon fonctionnement du département (SOP, etc.)

• Recrutement et formation de son équipe

Profil Recherché

• Vous avez une expérience significative en hôtellerie, en réception et en management d’équipe

• Vous avez un leadership naturel et avez une bonne capacité à prendre des décisions

• Vous avez un sens aigu du détail et une véritable culture du service

• Vous êtes autonome dans votre organisation et savez prendre des initiatives. 

• Vous maîtrisez les logiciels hôteliers (PMS,RMS, CRM…) - La connaissance du logiciel Protel Air est un plus

• Vous parlez anglais couramment, à l’écrit comme à l’oral.

Avantage

• Faire partie d’un groupe hôtelier en plein expansion, Assas Hôtel

• Bénéficier de tarifs préférentiels sur les hôtels du groupe

• 20% de réduction sur les offres restauration et offres spa des hôtels du groupe

Transport collectif pris en charge à 100%