Offre d'emploi n° 18102065

Description du poste

Description du poste

Filière/Métier

ICT, Digital & Data - ICT, Digital & Data

Intitulé du poste

STAGE - Optimisation des processus et intégration d'agents AI au sein du Business Office ServiceNow

Contrat

Stage

Description de la mission

Contexte de la mission :

Le Business Office ServiceNow a pour mission de rendre nos partenaires métiers exceptionnellement performants en atteignant leurs objectifs dans les délais et budgets impartis grâce à la plateforme ServiceNow.

Objectifs du stage :

1. Optimisation des processus internes

- Cartographier et analyser les processus existants, notamment le Demand Management.

- Identifier les points de friction, doublons ou tâches à faible valeur ajoutée.

- Proposer des pistes d'amélioration (Lean, automatisation, simplification).

- Formaliser les processus cibles et accompagner leur mise en œuvre.

2. Mise en place d'agents AI pour l'équipe opérationnelle

- Identifier les cas d'usage pertinents pour des agents conversationnels ou assistants intelligents.

- Étudier les solutions disponibles sur la plateforme ServiceNow (Virtual Agent, NLU, etc.).

- Prototyper un ou plusieurs agents AI et mesurer leur impact sur la charge de travail de l'équipe.

- Documenter les résultats et proposer une feuille de route d'industrialisation.

Après une période d'intégration en présentiel, sur
site, vous pourrez réaliser une partie de votre mission en télétravail. Le
temps de présence sur site et en télétravail sera établi selon les
besoins du service et de l'organisation définis avec votre tuteur.
L'exercice du télétravail peut aller jusqu'à 13 jours/mois ».

Profil

- Étudiant(e) en école d'ingénieur, de commerce ou université (Bac+4/5) dans une dominante Informatique.

- Intérêt pour la transformation digitale, l'optimisation des processus et l'IA

- Esprit analytique, rigueur, autonomie

- Bon relationnel et capacité à travailler en équipe

- Analyse de processus métier et conduite du changement

- Gestion de projet agile

Chez Stellantis, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier.
Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle, et handicap. La diversité de nos équipes nous permettra de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients et de notre environnement futur.

Durée du contrat

6 mois

Localisation du poste

Pays

Europe, France, Ile-de-France, Yvelines (78)

Ville

Critères candidat

Niveau de diplôme préparé

Bac+5

Langues

Anglais (B2 - Intermédiaire (2,5 - 3,4 Bright))