Offre d'emploi n° 18114607

Description du poste

Descriptif du poste

Notre client, un éditeur de solutions pour la recherche scientifique, cherche à renforcer sur le long terme son équipe de Support de proximité N1.

Les missions principales seront de :

Assurer le support aux utilisateurs (environ 200 utilisateurs)

Gérer les tickets de bout en bout en assurant la communication avec les utilisateurs

Gérer les arrivées/départs, équipement, déploiement et configuration des postes de travail, accès

Assurer le suivi et la mise à jour de l'inventaire

Maintenir la documentation et les procédures à jour

Contexte technique

Windows 10/11, AD, Office365, Citrix, Linux, ServiceNow, VPN, IPv4, IPv6, Cisco

Profil recherché

Avoir de l'expérience en support aux utilisateurs

Aimer prendre en charge des problèmes jusqu'à leur résolution

Être à l'écoute et assurer une bonne communication afin de garantir la satisfaction des utilisateurs

Être autonome et force de proposition, mettre à jour les procédures et créer celles qui manqueraient

Savoir s'investir, être conscient que les utilisateurs et le client comptent sur vous

Informations pratiques