Offre d'emploi n° 18115564

Description du poste

Chargé(e)s de Relations Clients - Secteur des Services Vélo

Intitulé du poste : Chargé(e) de Relations Clients

Secteur d'activité : Vélo, Mobilité Douce

Localisation : Clermont Ferrand

Type de contrat : CDD 6 mois et possibilité de passage en CDI

Temps de travail : Temps plein

KobOO est un spécialiste de la gestion de flottes de vélos partagées en France. Avec plus de vélos en exploitation et plus de contacts par an, nous recherchons 1 chargé.e de relations clients plein temps.

Missions principales

En tant que Chargé.e de Relations Clients, vous serez l' privilégié.e des clients. Votre mission consistera à garantir une expérience client optimale et à contribuer à la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs.

Vos principales responsabilités incluent :

• Gestion de la relation client : Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat, et assurer un suivi de qualité.
• Gestion administrative : S'assurer de la conformité des dossiers.
• Conseil et accompagnement : Orienter les clients vers les solutions les plus adaptées à leurs besoins et en fonction de leurs difficultés
• Traitement des réclamations : Identifier les problèmes rencontrés par les clients et proposer des solutions rapides et efficaces.
• Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing et techniques pour améliorer l'offre et les services.
• Veille et amélioration continue : Analyser les retours clients pour proposer des axes d'amélioration.

Profil recherché

Compétences requises

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Sens du service client et aisance relationnelle.
• Capacité à gérer des situations conflictuelles avec diplomatie.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client – SVI, ticketing et interfaces de gestion.
• Bonne organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.

Formation et expérience

• Diplôme en commerce, relation client, communication, gestion ou domaine similaire.
• Expérience souhaitée dans un poste similaire, dans le secteur du vélo ou de la mobilité serait un plus.

Conditions et avantages

• Rémunération : 1802 € brut mensuel
• Avantages : mutuelle prise en charge à 58%, prévoyance et prêt de vélo
• Possibilités d'évolution au sein de l'entreprise.

Si vous avez le sens du service client, rejoignez-nous pour accompagner nos clients dans leur expérience de mobilité durable

Pour postuler, envoyez votre CV et lettre de motivation à

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération: à partir de 21 624,00€ par an

Avantages:

• Intéressement et participation
• Prise en charge du transport quotidien

Formation:

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

• Anglais (Optionnel)
• Espagnol (Optionnel)
• Polonais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel