Offre d'emploi n° 18121773

Description du poste

Informations générales


Mieux nous connaître

Acteur n°1 en France de la Propreté et des Services, nous agissons au quotidien pour la préservation de l'hygiène et de la propreté des lieux de travail, de transport, de soin, d'éducation, de loisirs… Nos outils et méthodes de pointe accompagnent nos équipes au quotidien, nous assurant ainsi une position de référent sur le marché de la propreté. Avec collaborateurs et 180 implantations à travers le monde, Onet Propreté et Services fait partie du groupe Onet.

Référence


Activité

Propreté et multiservices

Fonction

Assistanat/ Administratif

Rémunération affichée

Selon la règlementation en vigueur

Intitulé du Poste

ASSISTANT(E) SERVICE CLIENTS F/H - ALTERNANCE

Votre mission

Onet recrute pour la Direction Régionale Sud-Est Propreté un:

Assistant Service Clients F/H en alternance

Vos missions sont les suivantes :

Centraliser la gestion clients

• Créer les tableaux de bord, suivre et analyser les indicateurs (Excel)

• Créer les process administratifs les mettre à jour et les diffuser au réseau

• Préparer les supports de présentation pour réunions mensuelles

• Outils de pilotage :
  BBL : un espace clients dédié à la gestion des prestations mais également un centre documentaire permettant d'échanger des documents

  BQ : contrôles qualité, rapports de visite, rapports d'intervention, bons de travaux

  JUSTIME : contrôle et suivi des absences

  DRIVE : partage et mise à jour de documents

• Créer, alimenter et mettre à jour les fichiers de suivi (Excel)

Harmoniser les outils de gestion et de pilotage

• Transmettre les demandes et réclamations aux agences, assurer le suivi et les relances

Les objectifs sont les suivants :

- Centraliser la gestion clients
- Faciliter la communication avec les clients et gagner en efficacité
- Un point d'entrée unique, boites mail personnalisées, interlocuteur privilégié et réactif
- Prise en charge des demandes et réclamations de manière optimale
- Meilleure traçabilité des requêtes clients
- Alerter sur lesdifficultés récurrentes et des insatisfactions des clients
- Soulager les Responsables Grands Comptes et leur permettre de faire du développement
- Harmoniser les outils de gestion et de pilotage
- Garantir le respect et l'uniformité des process
- Reporting centralisé

Vos atouts

Votre profil :

Vousavez untrès bon niveausur Excel.

Vous êtes rigoureux, autonome, réactif et avec de fortes capacités relationnelles et d'organisation.

Famille / Emploi

ASSISTANCE / ADMINISTRATIF - ASSISTANT(E) ADMNISTRATIF(VE)

Type de contrat

Alternance

Statut du poste

Employé

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Europe, France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, Bouches du Rhône (13)

Ville

Vitrolles

Géolocalisation par zone

Non

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