Offre d'emploi n° 18122465

Description du poste

Et si votre expertise en gestion de la connaissance pouvait transformer la performance d'un service IT ?

Au sein du Groupe Tenexa acteur reconnu dans les services numériques, vous structurez et optimisez la gestion des connaissances au cœur des activités du Service Desk et du support de proximité.

Vous travaillez en lien direct avec les équipes opérationnelles, métiers et techniques pour garantir la fiabilité, l'accessibilité et la mise à jour des informations partagées. Votre objectif : rendre la connaissance exploitable, utile et vivante au quotidien.

Vos principales responsabilités :

• Élaborer et valider les procédures pour réduire les escalades et améliorer la résolution
• Structurer et synthétiser les informations collectées auprès des équipes opérationnelles
• Adapter et capitaliser les modes opératoires dans l'outil interne de gestion des connaissances
• Contrôler la conformité et l'exploitabilité des procédures reçues
• Vérifier l'application correcte des consignes sur l'ensemble des périmètres
• Maintenir la base de connaissance et le SI de gestion en condition opérationnelle
• Identifier les modes opératoires pertinents pour le Chatbot IT et les rendre accessibles Vous intervenez au croisement de la technique et de l'organisation. Vous êtes garant de la qualité et de la cohérence des informations partagées entre services, afin de soutenir l'efficacité globale du support utilisateur.

Profil candidat:

Vous aimez structurer, clarifier et transmettre l'information avec méthode. Vous savez aussi fédérer autour d'un objectif commun et faire preuve de rigueur dans la gestion de vos projets.

Compétences et aptitudes attendues :

• Rigueur et sens de l'organisation confirmés
• Maîtrise des outils bureautiques avancés (Excel, PowerPoint, Word, SharePoint, Power BI)
• Bonne connaissance des méthodologies Lean Management, KCS et gestion de projet
• Capacité d'analyse et de synthèse développée
• Aisance dans la communication écrite et orale en français
• Leadership et aptitude à animer des équipes transverses
• Sens du service et orientation client marqués
• Pratique des outils ITSM (BMC) et de la gestion de la performance
• Esprit d'innovation et capacité à proposer des améliorations continues
• Compréhension des indicateurs SLA, KPI et de leur suivi opérationnel

Une certification liée à la gestion de la connaissance serait un atout apprécié.