Offre d'emploi n° 18143640

Description du poste

Informations générales


Entité de rattachement

Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine.
En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022.
Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde.
Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale.
Pourquoi choisir CNP Assurances ?
Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités.
Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants :
• Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100)
• Une gestion de carrières dynamique
• L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif.
Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez

Référence


Métier

RELATION CLIENT - VIE DU CONTRAT

Intitulé du poste

CHARGE RELATION CLIENT A H/F

Type de Contrat

CDI

Statut

Non Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Gérer le traitement et le versement des prestations.

Analyser la recevabilité des demandes (droits/pièces) et instruire la demande de prestations conformément aux conditions contractuelles et réglementaires.

Ordonnance et met en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assure le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation.

Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle.

Effectue l'accueil téléphonique de l'ensemble des demandes des clients.

Identifie les besoin d'information de son interlocuteur et analyse ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quel que soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeille informatiques, téléphone, site internet.

Profil

Aisance rédactionnelle

Conseil et assistance aux clients

Gestion des insatisfactions clients

Connaissances juridiques et fiscales

Maitrise des outils informatiques de base

Autonomie et prise d'initiative

Orientation client final

Classe CCNA

3

Fonction

CHARGE RELATION CLIENT A - 407

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Ville du poste

GARGES-LES-GONESSE

Critères candidat
Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience

Jeune diplômé(e)

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