Offre d'emploi n° 18144375

Description du poste

Le stage concerne 2 marques soeurs faisant partie du même Groupe Familial :

• Embryolisse, marque française de soins dermo-cosmétiques fondée en 1950, est reconnue pour son expertise dermatologique et ses formules iconiques adoptées par les professionnels de la beauté du monde entier.

• Hygée est une marque de nutricosmétique naturelle et de phytothérapie moderne, à la croisée de la science et du bien-être.

Dans le cadre du développement du pôle Expérience Client, nous recherchons un(e) stagiaire motivé(e) pour accompagner nos équipes dans la gestion, l'analyse et l'optimisation du service client.

• Traiter les demandes clients B2C des deux marques (Embryolisse et Hygée) par email et téléphone.

• Analyser l'activité et la performance du support client et communiquer quotidiennement les KPI aux équipes.

• Optimiser les réponses types, les process et les modèles de communication sur les sujets opérationnels et produits.

• Mener des enquêtes clients (email & téléphone) sur :

  • les produits (cosmétiques, compléments alimentaires)

  • la qualité de service (site, livraison, support).

• Être en soutien des équipes Marketing pour la modération des avis et des réseaux sociaux.

• Participer à l'accueil des visiteurs et à la gestion des réceptions colis sur le site d'Issy-les-Moulineaux.

• Participer à l'optimisation et à l'automatisation du process de réclamation client.

• Contribuer au projet d'intégration d'un outil d'intelligence artificielle dans les process de réponse aux clients.

Participer à la définition de nouvelles politiques de remboursement clients (benchmark, cost analysis, recommandations).