Offre d'emploi n° 18149082

Description du poste

Nous, c’est Cuisines AvivA, c’est l’enseigne qui bouscule les codes : des cuisines de haute qualité, des prix vraiment transparents et surtout, une passion commune pour la satisfaction client. Nos clients nous le rendent bien avec une belle note moyenne de 4,7/5 sur Google et plus de 109 magasins partout en France.

Aujourd’hui, pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) du Service Client et des Services Généraux prêt(e) à jouer un rôle clé : être la voix de cuisines Aviva au téléphone et offrir une expérience client irréprochable, tout en assurant un suivi administratif de qualité.

Rejoindre cuisines AvivA, c’est intégrer une équipe dynamique, bienveillante et engagée, dans un environnement où chaque talent compte et où l’humain est au cœur de tout.
Notre poste est bien entendu ouvert et totalement adapté aux personnes en situation de handicap.

*Note Google mesurée en septembre 2025

Avantages :

• RTT
• Tickets restaurants
• Mutuelle

Champion(ne) de l’expérience client

• Traiter les incidents, réclamations et dossiers SAV avec écoute, diplomatie et sang-froid.

• Analyser, prioriser et résoudre les situations complexes ou conflictuelles.

• Coordonner les dossiers clients avec les franchisés et les services internes et les partenaires externes.

• Suivre chaque dossier jusqu’à résolution complète et contribuer à l’amélioration continue des process.

Profil idéal : quelqu’un qui garde son calme, sait gérer le stress, canaliser les émotions des clients, et transformer une situation difficile en satisfaction.

Cœur battant du siège

• Accueil physique et téléphonique avec professionnalisme et bienveillance.

• Gestion du courrier, commandes, fournitures, déplacements et réunions.

• Suivi logistique et administratif : maintenance, factures, contrats…

Missions Ressources Humaines

• Assurer les missions de recrutement et de sourcing des besoins des franchises

• Suivre les recrutements en cours et maintenir un contact constant avec les franchises

• Suivre et compléter les indicateurs ressources humaines liés au recrutement et au sourcing

• Minimum 3 ans d’expérience en SAV, gestion d’incidents ou relation client (retail / franchise apprécié).

• Excellente maîtrise de la gestion du stress et des situations sensibles.

• Communication fluide, empathique et diplomate.

• Organisation, rigueur, autonomie et sens du service.

• À l’aise avec les outils CRM/ERP et multitâche.

• Poste ouvert aux personnes en situation de handicap (RQTH).

  Prêt(e) à rejoindre une enseigne où votre calme et votre empathie sont des super-pouvoirs ?
  Envoyez votre candidature et venez écrire la suite de l’histoire avec nous !

• Notre processus de recrutement

  • Postules en quelques clics avec ton CV.

  • Étude de ta candidature et conservation possible pour d’autres opportunités.

  • Premier entretien avec le manager pour parler de ton projet et de tes motivations.

  • Deuxième entretien avec les équipes RH/métiers pour découvrir notre univers.

  • Bienvenue ! Si tout match, nous formalisons ton embauche et préparons ton intégration.

    #iddpckbs