Offre d'emploi n° 18152459

Description du poste

Description de l'entreprise

Premier assureur des agents du service public, GMF s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d'assurés avec comme priorité l'humain au cœur de ses offres et services.

Rejoignez l'équipe duCentre de Gestion sinistres GMFbasé surSainte Marie( La Réunion) pour un CDD de 12 mois

Le centre de gestion GMF gère les sinistres automobiles et habitation, matériels et corporels, survenus sur Mayotte et La Réunion.

Votre mission ?

Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion de sinistres.

Vous trouverez du rythme dans vos activités et de la diversité dans les échanges

Et concrètement ?

Conseiller, accompagner, fidéliser

Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous avez un rôle clé en prenant en charge la gestion de leur sinistre au moment où nos assurés ont le plus besoin de nous.

• Vous informez, conseillez et accompagnez le client de la déclaration de son sinistre jusqu'à sa clôture,

• Vous êtes attentifs à la qualité et à la satisfaction de la relation apportée à nos clients,

• Vous détectez et comprenez leurs besoins tout en apportant un conseil pertinent dans un objectif de fidélisation,

• Vous optimisez les opportunités de vente additionnelle afin de fidéliser la clientèle, les traitez ou proposez un rendez-vous en agence pour les concrétiser,

• Vous traitez les situations d'insatisfaction des clients et alertes ou vous transmettez à votre hiérarchie,

•Vous effectuez des propositions d'amélioration des process et règles et faites remonter les informations utiles,

• Vous relevez des challenges au quotidien dans une ambiance dynamique et conviviale.

Votre activité se réalisera essentiellement par téléphone afin d'être en proximité avec nos clients

Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer, par exemple, vers des métiers de Gestionnaire Sinistre Spécialisé ou des métiers d'accompagnement tels que Référent technique ou Manager.

Les avantages qui font la différence :

• Salaire fixe de euros brut annuel incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés, + prime vie chère

• Primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,

• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),

• Restaurant d'entreprise ou titres restaurant,

• Nombreux avantages proposés par le CSEE (vacances, locations, billeterie,…),

• 31 jours de congés payés + 4 RTT

• Vous avez envie d'exercer un métier utile, au service de nos assurés,

• Une expérience en gestion de sinistres AUTO et/ou IRD représentera un sérieux atout

• Vos qualités d'écoute et votre orientation client sont reconnues,

• Vous conjuguez à la fois esprit d'équipe et gout du challenge,

• Vous êtes à l'aise pour argumenter et négocier vos positions,

• Vous savez analyser et synthétiser l'information.

Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement

Et la suite ?

A réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement