Offre d'emploi n° 18160190

Description du poste

Bring more to life.

Are you ready to accelerate your potential and make a real difference within life sciences, diagnostics and biotechnology?

At IDBS, one of Danaher's 15+ operating companies, our work saves lives—and we're all united by a shared commitment to innovate for tangible impact.

You'll thrive in a culture of belonging where you and your unique viewpoint matter. And by harnessing Danaher's system of continuous improvement, you help turn ideas into impact – innovating at the speed of life.

At IDBS, we are at the cutting edge of providing innovative software solutions and services that empower scientists and researchers to accelerate their discoveries by helping them design, execute and orchestrate processes, manage, contextualize and structure their data and gain valuable insights throughout the drug lifecycle, from R&D through manufacturing. We work with 80% of the top 20 global BioPharma companies*. Our customers engage in groundbreaking work, from pioneering biological research to developing new therapies and medicines. Join us at IDBS to continuously grow and make a real impact, working alongside passionate colleagues who care deeply about our mission and each other.

*Source: Exploring the top 20 biopharma companies Q1 2024 market cap growths | TechTarget

Learn about the Danaher Business System which makes everything possible.

The Senior Manager, Professional Services is responsible for driving commercial growth and operational excellence in for our services organization. You will lead a team of project managers and implementation consultants to deliver tailored solutions that align with clients' scientific and business objectives.

This position reports to the Director, Global Professional Services and is part of the professional services leadership team. This position is based out of Woking, UK or Paris, France, with regular travel to customers required.

In this role you'll have the opportunity to:

• Lead commercial strategy and growth for professional services, ensuring high utilization, healthy margins, accurate revenue forecasting, and effective risk mitigation through contract oversight, scope alignment with client business outcomes, and proactive contract negotiations.
• Drive business development and client engagement, partnering with sales to craft compelling proposals, uncover customer needs, and close consulting engagements—while fostering repeat business and upselling additional services and solutions.
• Serve as an industry thought leader and innovation advocate, staying current on trends, regulatory requirements, and technological advancements; advising BioPharma/CRO/CDMO clients with actionable insights; representing IDBS at key events; and championing AI-driven solutions to accelerate project delivery and technical accuracy.
• Ensure seamless cross-functional orchestration, acting as the primary liaison between Sales, Presales, Marketing, and Customer Success teams to enable smooth handoffs, amplify R&D success stories, and provide field insights that shape product regulatory positioning and long-term platform adoption.
• Lead and develop a high-performing professional services team, driving talent growth, resource capacity planning, and performance management to ensure scalability, technical excellence, and compliance with SaaS and Life Sciences standards.
• Act as a trusted advisor and executive escalation point for global R&D and Regulatory leaders, leading strategic steering committees and QBRs to align services with clients' scientific and business objectives, while building deep-rooted relationships that influence long-term partnerships and mitigate churn.

The essential requirements of the job include:

• 7+ years of leadership experience in professional services within SaaS or Life Sciences industries
• Demonstrated commercial acumen, including contract negotiation, risk mitigation, and revenue growth management
• Deep industry knowledge of BioPharma, CRO, and CDMO sectors, including regulatory frameworks and client engagement at the executive level
• Proven ability to lead and develop high-performing teams, including resource planning and performance management
• Experience driving cross-functional collaboration across Sales, Marketing, and Customer Success
• Track record of building and maintaining strategic customer relationships to influence long-term partnerships
• Strong background in business development and proposal management for complex consulting engagements

Travel Requirements

• Travel up to 40%

It would be a plus if you also possess previous experience in:

• Championing the adoption of AI-driven technologies to enhance project delivery and technical configuration.
• Project management certification or significant experience leading large-scale implementations.

#LI-EB1

Donnez plus d'ampleur à vos ambitions.

Êtes-vous prêt(e) à développer votre potentiel et à contribuer concrètement dans les sciences de la vie, le diagnostic et la biotechnologie ?

ChezIDBS, l'une des 15+ entreprises opérationnelles de Danaher, notre travail sauve des vies — et nous sommes tous unis par un engagement commun : innover pour un impact concret.

Vous évoluerez dans une culture d'inclusion où chacun a sa place. Et en vous appuyant sur le système d'amélioration continue de Danaher, vous contribuez à transformer les idées en résultats concrets —à innover au rythme du vivant.

Chez IDBS, nous développons des solutions logicielles et des services de pointe qui aident les scientifiques et les chercheurs à accélérer leurs découvertes.

Nous les accompagnons à concevoir, exécuter et orchestrer leurs processus, gérer, contextualiser et structurer leurs données, et obtenir des insights précieux tout au long du cycle de vie du médicament, de la R&D à la production.

Nous collaborons avec 80 % des 20 plus grandes entreprises biopharmaceutiques mondiales*.

Nos clients réalisent des avancées majeures, qu'il s'agisse de recherche biologique pionnière ou du développement de nouvelles thérapies et médicaments.

Rejoindre IDBS, c'est évoluer au sein d'une équipe passionnée, engagée dans une mission qui a du sens, et progresser chaque jour tout en ayant un impact réel.

*Source: Exploring the top 20 biopharma companies Q1 2024 market cap growths | TechTarget

Découvrez leDanaher Business System, qui rend tout cela possible.

Le/La Senior Manager, Professional Servicesest responsable d'impulser la croissance commerciale et de garantir l'excellence opérationnelle au sein de notre organisation de services.

Vous aurez la responsabilité d'encadrer une équipe de chefs de projet et de consultants en implémentation afin de délivrer des solutions sur mesure, parfaitement alignées avec les objectifs scientifiques et stratégiques de nos clients.

Ce poste reporte au Directeur, Global Professional Services et fait partie de l'équipe de direction des services professionnels.

Le poste est basé à Woking (Royaume‑Uni) ou Paris (France),et nécessite des déplacements réguliers auprès de nos clients.

Dans ce rôle, vous aurez l'opportunité de :

• Piloter la stratégie commerciale et la croissance des services professionnels,en garantissant un taux d'utilisation optimisé, des marges maîtrisées, une prévision de revenus fiable et une gestion proactive des risques. Cela inclut la supervision des contrats, l'alignement du périmètre avec les objectifs business des clients et la conduite de négociations contractuelles efficaces.

• Développer l'activité et l'engagement client, en collaborant avec les équipes commerciales pour élaborer des propositions pertinentes , identifier les besoins clients et conclure des missions de conseil — tout en favorisant la récurrenceet en valorisant les opportunités de ventes additionnelles de services et solutions.

• Agir comme leader d'opinion et ambassadeur de l'innovation, en suivant les tendances du secteur, les exigences réglementaires et les évolutions technologiques ; en apportant des recommandations concrètes aux clients BioPharma/CRO/CDMO; en représentant IDBS lors d'événements clés ; et en promouvant les solutions augmentées par l'IA pour accélérer l'exécution des projets et renforcer la précision technique.

• Assurer une coordination optimale entre les équipes internes, en jouant un rôle central auprès des équipes Ventes, Avant‑Vente, Marketing et Customer Success afin de garantir des transitions efficaces, valoriser les succès en R&D et partager les retours terrain permettant de nourrir le positionnement réglementaire et l'adoption à long terme de la plateforme.

• Diriger et développer une équipe performante de services professionnels, en supervisant le développement des talents, la planification des ressources et la gestion de la performance afin de soutenir la montée en échelle de l'activité, garantir l'excellence technique et assurer la conformité aux standards SaaS et aux exigences du secteur des Sciences de la Vie.

• Intervenir comme conseiller de confiance et point d'escalade pour les directions mondiales R&D et Réglementaire, en animant des comités de pilotage stratégiques et QBRafin d'assurer l'alignement des services avec les objectifs scientifiques et business des clients, tout en construisant des relations solides soutenant des partenariats durables et limitant le risque de résiliation.

Profil recherché — Compétences essentielles :

• Au moins 7 ans d'expérience en management au sein d'équipes de services professionnels, idéalement dans les secteurs SaaS ou Sciences de la Vie. Solide sens commercial, incluant la négociation contractuelle, la gestion des risques etle pilotage de la croissance du chiffre d'affaires.

• Connaissance approfondie des secteurs BioPharma, CRO et CDMO, incluant les cadres réglementaires associés etde la relation client à un niveau exécutif.

• Capacité avérée à encadrer et développer des équipes performantes, incluant planification des ressources et gestion de la performance

• Expérience démontrée en collaboration transversale avec les équipes Ventes, Marketing et Customer Success

• Capacité à instaurer et entretenir des relations clients stratégiques, afin de soutenir des partenariats durables et d'influencer les orientations à long terme.

• Expérience confirmée en développement commercial, incluant l'élaboration et la gestion de propositions pour des missions de conseil complexes.

Déplacements

• Jusqu'à 40 % du temps

Atouts supplémentaires appréciés :

• Expérience dans la promotion et l'adoption de technologies basées sur l'IA pour optimiser la livraison des projets et la configuration technique

• Certification en gestion de projet ou expérience significative dans la conduite d'implémentations à grande échelle

Join our winning team today. Together, we'll accelerate the real-life impact of tomorrow's science and technology. We partner with customers across the globe to help them solve their most complex challenges, architecting solutions that bring the power of science to life.

For more information, visit