Offre d'emploi n° 18167920

Description du poste

Le Groupe Neocorner réinvente la pause au travail à travers des solutions innovantes, responsables et orientées usage. Nous opérons notamment via nos marques :

• TOTEM : solutions de pause-café premium, frigos connectés et vending nouvelle génération
• Fraîche Cancan : offre de restauration alternative, engagée et responsable

Notre ambition est claire : améliorer le bien-être des collaborateurs, offrir une qualité de service irréprochable et construire des relations clients durables, fondées sur la performance opérationnelle et la valeur ajoutée.

Dans un contexte de structuration et de forte croissance, nous créons un poste stratégique de Customer Success Manager.

Votre mission

Vous êtes le garant de la satisfaction, de la fidélisation et du développement de vos clients.

Interface centrale entre les équipes commerciales, opérationnelles et techniques, vous pilotez la relation client de bout en bout, avec une forte présence terrain.

Vos responsabilités

Suivi et fidélisation clients

• Piloter un portefeuille de clients B2B mono et multisites.
• Réaliser des visites terrain régulières et des audits qualité.
• Identifier les irritants et coordonner les plans d'actions correctives.Animer la relation client dans une logique de partenariat long terme.

Pilotage de la performance

• Suivre les KPI clés : satisfaction, rétention, qualité de service, consommation.
• Produire des reportings clairs et orientés valeur.
• Animer des points clients réguliers (QBR).

Développement et expansion

• Identifier les opportunités d'up-sell et de cross-sell.
• Proposer des solutions adaptées (nouvelles machines, gammes, services, restauration).
• Contribuer directement à la croissance du chiffre d'affaires.

Profil recherchéFormation et expérience

• Bac +3 à Bac +5 (commerce, relation client, services, hospitality).
• 3 à 7 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou relation client B2B.
• Expérience terrain indispensable, idéalement en environnement multisites ou services.

Compétences

• Excellentes qualités relationnelles et fort sens du service.
• Capacité à gérer des situations sensibles avec diplomatie et efficacité.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Appétence pour l'analyse de KPI et le pilotage de la performance.
• Fibre commerciale orientée conseil (up-sell et cross-sell).

Savoir-être

• Orientation client très forte.
• Proactivité et esprit solution.
• Goût du terrain et du concret.
• Sensibilité aux enjeux QVT, RSE et bien-être au travail.

Ce que nous offrons

• Un poste stratégique au cœur de la relation client.
• Une entreprise en forte croissance et en structuration.
• Un environnement dynamique, responsabilisant et collaboratif.
• Une rémunération attractive :
• Fixe + variable
• Prime quantitative (rétention, performance, développement)
• Prime qualitative (qualité de mission)
• Véhicule et déplacements pris en charge selon périmètre.

Candidature : Merci d'adresser votre candidature (CV et quelques lignes de motivation) à :

Type d'emploi : CDI

Rémunération: 34 000,00€à45 000,00€par an

Avantages:

• Prise en charge du transport quotidien

Question(s) de présélection:

• Êtes-vous disponible pour des déplacements réguliers et avez-vous un permis de conduire ?
• Avez-vous déjà géré des clients multisites ou effectué des visites terrain ?

Formation:

• Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis)

Expérience:

• CSM: 3ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel