Offre d'emploi n° 18169106

Description du poste

Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde, n°1 au classementGreat Place to Work. Monde depuis 2021.

• Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missionsresponsabilisantes et riches
• Développez vos compétences en participant àdes parcours de formationde qualité pour évoluer professionnellement et personnellement
• Découvrezune culture d’entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat
• Célébrez et faites la fête, à l’occasion de nombreux événements internes

Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.
Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies.

Chargé des réclamations clients (H/F) – Décines-Charpieu

CDD avant transformation en CDI

Poste localisé à Décines Charpieu, au pied du T7 : OL VALLEE.

Attendus du poste:

Traitement de toutes les demandes d’information et les réclamations liées à la facturation de manière efficace, tout en assurant un service clientèle professionnel

Missions:

• Prise d’appels clients, réception des emails de réclamations clients,
• Apporte une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu’à l’émission d’avoir, refacturations, ou passages en perte,
• Le cas échéant, communique avec les autres départements de DHL France (Ventes, Opérations, H&G) et autres pays afin de traiter la réclamation,
• Met à jour ou maintenance des informations dans les différents systèmes,

Profil:

• Tu es issu(e) d’une formation en gestion des PME/PMI ou relation client (minimum Bac) et tu as idéalement une première expérience en relation client.
• Tu as une appétence relationnelle, tu es enthousiaste et dynamique.
• Tu as un réel goût du défi, et tu aimes relever des challenges.
• Tu souhaites réaliser de belles primes grâce à tes performances.

Ce que nous t’apporterons :

• Une intégration rapide dans une équipe soudée.
• Une rémunération fixe et variable.
• Une prime de participation et d’interessement.
• Des tickets restaurants de 9€ (dont 60% de part employeur)
• Un parcours de formation de 5 semaines alliant la théorie et la pratique avec un formateur interne
• Un accord de télétravail: 1 semaine sur 2 + prime télétravail
• sportive.
• Possibilité de souscrire au programme d'OL Voisin (avantage sur les matchs/concerts LDLC Arena)

Rejoignez-nous en 4 étapes :