Offre d'emploi n° 18177558

Description du poste

Description de l'entreprise :Baccarat est une Maison emblématique, reconnue mondialement pour l’excellence de ses savoir-faire, la qualité de ses pièces et les expériences uniques de ses hôtels et restaurant qui célèbrent l'art de vivre à la Française partout dans le monde. Depuis 1764, ses équipesperpétuent un savoir-faire d’exception, transformant les éléments naturels en pièces uniques et raffinées. Baccarat a su s’imposer comme un symbole du luxe et de l’Art de vivre à la française. Retrouvez l’univers de Baccarat surwww.instagram.com/baccarat ou surwww.baccarat.comMissions principales :1-Apporter un support sur l’ERP aux équipes métiers :·Prendre en charge et qualifier les sollicitations client·Gérer et prioriser les urgences liées au Run et leurs impacts·Identifier et réaliser des analyses poussées sur les incidents récurrents pour en trouver l'origine etproposer des solutions pérennes·Rédiger des procédures utilisateurs et des modes opératoires·Former le personnel aux nouvelles installations et aux procédures techniques2-Participer à la mise en œuvre et aux améliorations des processus métier :·Contribuer à la satisfaction client au quotidien ainsi qu'au plan d'action d'améliorationcontinue·Identifier avec les utilisateurs les projets et améliorations qui amélioreront les processus opérationnels·Rédiger en collaboration avec les utilisateurs les cahiers des charges en lien avec le développement de l’outil·Rédiger et dérouler avec les utilisateurs métier les plans de tests techniques et fonctionnels·Suivre et faire avancer les projets pour assurer la livraison des résultats dans les temps avec les moyens accordés3-Assurer la relation avec les éditeurs, intégrateurs et consultants liés à l’ERP:·Suivre les incidents et demandes d’évolution·Animer les discussions et le travail des consultantsDans un 1er temps, vos missions seront axées sur les équipes de la Comptabilité, du Contrôle de Gestion, et des Achats.Dans un 2ème temps, vous serez amené(e) à gérer l’ensemble du périmètre utilisateurs de l’ERP.