Offre d'emploi n° 18184313
cdi - responsable experience client - hospitality & travel
Type de contrat : Freelance
Localisation : Hauts-de-Seine
Entreprise : Eventeam
Fonction : Commercial - Vente
Publiée le 25/01/2026
Expérience souhaitée : Moins de 1 an
Niveau d'études souhaité : Aucun diplôme
Description du poste
Tu veux faire vivre des expériences inoubliables au cœur des plus grands événements sportifs et culturels ? Chez Eventeam, tu pilotes la satisfaction et la fluidité de bout en bout : de la signature à l'applaudimètre du jour J.
À propos du pôle Hospitality & Travel d'Eventeam
Agence référente en hospitalité, billetterie et travel sur les plus grands événements (sport & culture).
Notre ADN : excellence opérationnelle, service premium, delivery sans faille.
Votre impact
Tu es la voix et l'architecte de l'excellence client : tu garantis une relation fluide avec les ayants droits et les clients, tu coordonnes l'ADV (de la commande à la facturation) et tu délivres des expériences hospitalité irréprochables – jusqu'au terrain, jusqu'à la scène.
Ce que vous ferez (missions clés)
Relation ayants droits : point de contact opérationnel, suivi des engagements, transferts d'infos (allocations, invitations, listes).
Demandes ad hoc commerciales : sourcing prestataires, construction des propositions, passation commandes, suivi jusqu'à la livraison, coordination facturation/règlements.
Pilotage ADV & admin : commandes, encaissements, relances, qualité et conformité des données (ERP FLEX, CRM, Excel).
Coordination 360° : interface commerciaux, production, compta, logistique & créa ; gestion de prestataires.
Opérations sur site : accueil, listes, prestations, gestion des imprévus – garant·e d'une expérience premium le jour J.
Management : encadrement d'1 à 2 Chef(fe.s) de projet et d'un·e Alternant·e (priorités, montée en compétences, charge).
Votre profil
5+ ans en Service Client / ADV / Coordination opérationnelle.
Maîtrise Excel / CRM / ERP (type FLEX), appétence data & facturation.
Organisation et rigueur exemplaires, orientation solutions.
Leadership : tu sais cadrer, arbitrer, résister à la pression commerciale.
Excellent·e communicant·e, sens du service premium, réactivité, multitâche.
Passion pour le sport et l'hospitalité ; mobilité ponctuelle sur événements.
Vos indicateurs de succès (KPI)
Satisfaction clients/ayants droits
• Respect des délais & qualité des livrables
• Facturation dans les temps & réduction des retards
• Zéro défaut sur commandes
• Précision des stocks hospitalité & prévisions
• Fluidité de la com' interne/externe.
Ce que nous offrons
Un rôle clé au cœur de grands événements (sportifs & culturels).
Autonomie, responsabilités, impact réel sur l'expérience client.
Équipe soudée, exigeante et passionnée ; perspectives d'évolution.
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