Offre d'emploi n° 18198229

Description du poste

À propos du poste
Nous recherchons un assistant ou une assistante chef de réception pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de L'Hôtel Kyriad Mulhouse Nord Illzach est un établissement 3 étoiles situé à Illzach, à deux pas de Mulhouse. Il propose 47 chambres réparties sur deux étages, rénovées en 2010. L'hôtel met également à disposition un parking gratuit, un restaurant, un bar, un snack, une terrasse, ainsi qu'une salle de réunion pour voyageurs d'affaires.

En tant qu'assistant ou assistante chef de réception, vous jouerez un rôle clé dans l'accueil et le service des clients, tout en soutenant le chef de réception dans la gestion quotidienne des opérations. Ce poste est idéal pour une personne passionnée par l'hospitalité et désireuse d'évoluer dans un environnement stimulant.

Missions

• Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et tout au long de leur séjour
• Gérer les réservations, les arrivées et les départs des clients, en veillant à leur satisfaction
• Encadrer l'équipe de réception
• Veiller à la bonne communication interne et à la satisfaction des clients
• Collaborer avec les autres départements de l'hôtel pour assurer une gestion fluide et efficace
• Résoudre les problèmes et les plaintes des clients pour améliorer leur expérience
• Assurer la facturation et les encaissements
• Garantir le respect des standards de qualité, d'hygiène et de sécurité
• Gestion des réservations planning des restaurants
• Coordination des recouches et ou mise à blanc en lien avec la gouvernante.
• Veille tarifaire et montée en charge des réservations
• En charge de l'expérience client
• Gestion des commentaires clients
• Pilote les process d'accueil avant check-in et post check out

Profil recherché
Vous êtes fait(e) pour ce poste si :

• Vous maîtrisez plusieurs langues, dont le français et l'anglais (multilingue)
• Vous avez une expérience préalable en supervision d'équipe dans le secteur de l'hospitalité
• Vous possédez d'excellentes compétences en service client et en gestion des ressources humaines
• Vous êtes à l'aise avec les systèmes téléphoniques multi-lignes et avez une bonne étiquette téléphonique
• Vous faites preuve de leadership et d'une forte capacité d'organisation

Rejoignez-nous pour contribuer à offrir une expérience inoubliable à nos clients tout en développant vos compétences au sein d'une équipe passionnée par l'hospitalité

Type d'emploi : CDI

Rémunération: 2 000,00€à2 300,00€par mois

Avantages:

• Prise en charge du transport quotidien

Expérience:

• Réception: 2ans (Requis)

Langue:

• Anglais (Optionnel)

Permis/certification:

• Permis B (Requis)

Lieu du poste : En présentiel