Offre d'emploi n° 18198870

Description du poste

Vous aimez écouter, comprendre, accompagner ?

Vous savez qu'un simple appel peut faire la différence dans la vie d'un patient ? Alors poursuivons la conversation...

Ce que vous apportez

Un BAC+2 minimum, parce qu'on ne construit pas une expertise sans fondations solides.

Un excellent relationnel et une écoute active qui vont bien au-delà du \"bonjour / au revoir\".

Une rigueur naturelle : vérifier une identité, reformuler un besoin, consigner l'information... rien ne vous échappe.

Une aisance rédactionnelle et la maîtrise des outils bureautiques.

Une vraie curiosité pour les données : savoir les lire, les interpréter et en tirer du sens.

Vous avez
Une expérience en relation clients/patients ou plateforme téléphonique, où vous avez appris à garder le sourire... même au téléphone
Ou une expérience en tant que à domicile ou en laboratoires et la volonté de vous sédentariser

Qui sommes-nous ?

AGIR à dom est un prestataire de santé à domicile, expert depuis plus de 50 ans dans l'accompagnement de patients atteints de maladies chroniques.
Notre vocation : allier excellence technique et relation humaine, avec une prise en charge personnalisée et respectueuse du rythme de chaque patient.

Guidés par notre philosophie « Des Hommes au service d'autres Hommes », nous sommes devenus en 2022 une société à mission, renforçant nos engagements sociaux et éthiques.

Entreprise engagée, nous favorisons la diversité, l'inclusion et l'égalité des chances.

Rattaché.e à la Responsable du Centre de Contacts, vous rejoindrez une équipe de 11 personnes en open-space.

Suite à l'installation au domicile des patients, de l'appareillage traitant l'apnée du sommeil, vous réaliserez un appel téléphonique pour vous assurer du bon déroulement du traitement (la relation téléphonique est inhérente à ce poste, n'ayant pas d'interaction physique).

Votre quotidien

Être la voix rassurante qui guide et suit les patients dans leur parcours.

Gérer des appels de façon claire, professionnelle et empathique.

Contribuer à la qualité et à la fiabilité du suivi grâce à des process précis et des outils adaptés.

Pourquoi ce rôle est unique ?

Parce qu'ici, la relation téléphonique n'est pas qu'un échange d'informations : c'est un accompagnement humain. Vous rejoindrez une équipe qui sait conjuguer sérieux, solidarité et bonne humeur.

Vos missions principales seront :

• le téléchargement des données d'observance enregistrées sur les boitiers de télétransmissions installés sur l'appareillage médical
• l'analyse des données
• la réalisation d'un entretien avec le patient pour commenter l'utilisation de la machine, les éventuelles difficultés, ainsi que les besoins en consommables
• l'identification des freins au traitement en amont de la visite du professionnel de santé
• la rédaction de comptes-rendus à destination des prescripteurs

Type de contrat : CDI à pourvoir dès que possible
Tests techniques à réaliser durant l'entretien de recrutement

Durée de travail : 35H du lundi au vendredi

Amplitude horaire du service : 9h-18h

Lieu du poste : Rattaché.e à l'agence de Meylan (38)

Rémunération sur 12 mois : euros bruts mensuels

Autres avantages :

Carte restaurant : 10 euros (part salariale à 4.12 euros et part patronale à 5.88 euros)

Mutuelle (62% pris en charge par l'employeur)

Prime d'intéressement et de participation dès 3 mois d'ancienneté

Accès au Comité Social et Économique

Notre processus de recrutement

• Pré-entretien téléphonique avec les candidatures sélectionnées
• Entretien physique avec les candidats retenus + tests éventuels et mise en situation
• Prise de référence employeur avec l'accord du(de la) candidat(e)
• Nous vous informons qu'au cours du processus de recrutement, nous pratiquons des tests et des mises en situation relatives au poste. Nous vous demandons également de nous fournir toute lettre de recommandation et références professionnelles (coordonnées - nom - fonction de votre/vos ancien(s) manager(s)/employeur(s)).