Offre d'emploi n° 18226782

Description du poste

Barceló Group is a family-owned company founded in 1931 by Simón Barceló in Mallorca (Spain). Our expansion to the world's major destinations, along with our clear growth strategy, has allowed us to position ourselves as the 2nd largest chain in Spain and one of the top 30 in the world in terms of the number of rooms.

Our commitment to ensuring the satisfaction of our visiting guests and the well-being of our entire team has been rewarded with the \"Best Hotel Management Company in the World\" award at the latest edition of the World Travel Awards, considered the Oscars of the international tourism sector.

Currently, Barceló Hotel Group has 270 urban and resort hotels with 4 and 5 stars, totaling over 60,000 rooms distributed in 24 countries. These hotels are marketed under four brands that allow us to provide our guests with a clear differentiating value in terms of both quality and service:

• Royal Hideaway Luxury Hotels & Resorts
• Barceló Hotels & Resorts
• Occidental Hotels & Resorts
• Allegro Hotels

All of the above, combined with a clear spirit of sustainable improvement, enables us to look towards the future with optimism, always backed by the strength and international presence that have characterized the Barceló Group throughout its more than 90 years of business trajectory. Do you want to be part of our story? Join our team

Le/La Chef(fe) de Réception est responsable de l'organisation, de la coordination et de la supervision opérationnelle du service Réception, en conformité avec les standards, procédures et valeurs de Barceló Hotel Group.

Sa mission principale consiste à garantir une expérience client excellente et cohérente, depuis la phase de pré-arrivée jusqu'au départ du Client, tout en optimisant les performances opérationnelles, la satisfaction client, la rentabilité du service et le développement des équipes.

Il/Elle agit comme référent qualité et service du Front Office et contribue activement au positionnement de l'hôtel sur le marché parisien, en ligne avec la promesse de marque Barceló.

Responsabilités clés

Gestion opérationnelle de la réception

Organiser, superviser et contrôler les opérations quotidiennes de la réception: pré check-in, check-in, check-out, facturation, encaissements, gestion des clés et accès.

Assurer la bonne application des procédures et processus de Barceló Hotel Group dans toutes les opérations quotidiennes.

Garantir la fiabilité des informations clients dans les systèmes (PMS, CRM, extranets).

Implication dans l'activité interne et connaissance des événements.

Coordonner les opérations du Front Office avec les autres départements de l'hôtel: GEM, Accueil, Housekeeping, Maintenance, F&B, Revenue Management, Commercial et Marketing.

Expérience client et qualité de service

Assurer un accueil personnalisé et professionnel conforme aux standards de Barceló Hotel Group.

Gérer les situations sensibles, réclamations et litiges clients avec diplomatie et efficacité.

Suivre les indicateurs de satisfaction de client, gérer les systèmes liés à la satisfaction de client (enquêtes internes, avis en ligne, NPS) et mettre en œuvre des plans d'action correctifs.

Participer activement à la fidélisation de la clientèle et à la valorisation de l'image de marque selon les modèles et procédures de Barceló Hotel Group.

Management et développement des équipes

Encadrer, motiver et fédérer l'équipe de la réception dans un climat de travail positif et exigeant pour atteindre les objectifs fixés.

Apporter le support nécessaire et collaborer avec les équipes transverses: hôtel, Europe, siège du groupe Barceló.

Organiser les plannings dans le respect de la législation sociale et des besoins opérationnels.

Participer au recrutement, à l'intégration, à la formation et à l'évaluation des collaborateurs.

Développer les compétences des équipes selon les standards de formation Barceló Hotel Group.

Fixer des objectifs SMART individuels et collectifs.

Développer les compétences: coaching, formation, feedback).

Mesurer l'évolution des performances et favoriser une culture orientée aux résultats et satisfaction du client.

Gestion administrative et financière

Contrôler la facturation, les encaissements, les audits de caisse et le night audit.

Veiller au respect des procédures comptables internes.

Organiser et participer aux réunions de travail.

Contribuer à l'optimisation des coûts du service et au suivi du budget.

Collaborer avec les services Finance et Revenue Management pour l'optimisation du chiffre d'affaires.

Sécurité, conformité et standards

Garantir le respect des normes de sécurité, de sûreté et de confidentialité des données clients.

Appliquer les procédures HACCP, les règles RGPD et les obligations légales en vigueur.

Participer aux audits internes et externes et assurer le suivi des plans d'amélioration.

Formation & expérience

Formation en hôtellerie-restauration, tourisme ou management hôtelier (BTS, Licence, Bachelor ou équivalent).

Expérience confirmée d'au moins 3 à 5 ans en Front Office, dont une expérience significative en tant que Chef de Réception ou Assistant Chef de Réception dans un hôtel de catégorie équivalente.

Une expérience au sein d'une chaîne hôtelière internationale est fortement appréciée.

Compétences techniques

Maîtrise des opérations Front Office et des standards hôteliers internationaux.

Excellente maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS -Opera Cloud-, channel manager, CRM, Windows Office).

Solides compétences en gestion administrative et financière de la réception.

Maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue (l'espagnol ou allemand) est un plus.

Compétences comportementales

Sens aigu du service client et de la qualité.

Leadership naturel, capacité à motiver et à fédérer les équipes.

Organisation, anticipation, rigueur et sens des priorités.

Excellentes présentation, capacités de communication et de gestion des conflits.

Esprit d'équipe et forte orientation à résultats.

Capacité à travailler dans un environnement matriciel, en mode transverse et au sein d'une équipe multiculturelle.

*You will have the opportunity to work in a flexible, collaborative, and responsible work environment, surrounded by the best colleagues.

* Why limit yourself to one location when you can move between countries and work in different areas of the company? At Barceló Hotel Group, we offer you geographical mobility and the chance to gain knowledge about various products and services throughout your career.

* We understand that a committed and experienced team is essential for growth. That's why we have specific career plans available in different areas of the company, which you can join.

*You will have access to the best training programs in the market, tailored to your position within the company. Additionally, because we strongly believe in personal development, we provide a wide range of open training activities through our Barceló Campus e-learning platform.
* We invite you to explore Barceló Responsible, our Corporate Responsibility brand. This initiative encompasses numerous actions related to social, economic, and environmental development in all the locations where our company operates. We want you to join us in our commitment to building a better future

As one of our greatest challenges is ensuring your happiness, being part of the Barceló Hotel Group team comes with additional advantages and benefits, including:

1. Exclusive discounts on hotels and travel for you, your family, and friends.
2. Access to a health insurance policy with numerous advantages and special conditions for the Barceló group.
3. Ongoing discounts with various companies related to leisure and free time.
4. Special offers with product and service companies.
5. Exclusive agreements with different training and business schools