Offre d'emploi n° 18226933

Description du poste

Contexte

L'entreprise recherche un(e)
Consultant(e) AMOA CRM
pour intervenir au sein d'un environnement CRM dédié aux activités de la
industrie médicale
.

Le poste s'inscrit dans un contexte de maintien en conditions opérationnelles et d'évolution d'une plateforme
Veeva CRM
, utilisée par des équipes métiers orientées vente et service client.

La personne recherchée interviendra en support et en paramétrage fonctionnel de la solution, en collaboration avec d'autres consultants CRM et des équipes de développement internationales.

Responsabilités principales

• Administration et paramétrage de la plateforme CRM
• Réaliser les paramétrages fonctionnels courants sur Veeva CRM (permissions, surveys, chargements de données, etc.)
• Participer à la gestion des évolutions fonctionnelles de la plateforme
• Travailler en binôme avec un autre consultant en support et paramétrage
• Support utilisateurs
• Prendre en charge les tickets escaladés par les niveaux de support 1 et 2
• Analyser, qualifier et résoudre les demandes utilisateurs de niveau 3
• Assurer le suivi et la traçabilité des interventions
• Tests, documentation et accompagnement
• Participer aux campagnes de tests des nouvelles fonctionnalités
• Rédiger des modes opératoires, guides utilisateurs et supports de formation
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et à la mesure de l'impact des changements
• Collaboration transverse
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement basées à l'international
• Assurer une communication fluide entre les équipes métiers et techniques
• Aucun développement n'est attendu sur le poste

Profil recherché

• Expérience professionnelle d'au moins
  3 ans
  sur un rôle de consultant AMOA CRM, administrateur CRM ou équivalent
• Expérience confirmée en
  administration Salesforce
  , idéalement sur
  Veeva CRM
• Bonne maîtrise de l'analyse fonctionnelle et des processus CRM
• Capacité à appliquer des procédures, réaliser des paramétrages et documenter les actions menées
• Sens du service, rigueur, esprit d'équipe et appétence pour l'apprentissage
• Bonnes capacités de communication écrite et orale
• Anglais professionnel
  requis (contexte international)

Environnement ou particularités

• Environnement CRM orienté
  vente et service client
• Secteur de la
  industrie médicale
• Collaboration avec des équipes internationales
• Poste sans activité de développement, centré sur l'AMOA, le support et l'administration fonctionnelle

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.