Offre d'emploi n° 18248022

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons en CDI un Responsable Opérationnel (Service Desk et proximité) H/F.

Vous serez basé sur notre centre d'appel à La Ciotat et rattaché directement à la Responsable du département.

Vos principales missions seront les suivantes :
? Être l'interlocuteur privilégié du client et développer une relation de confiance.

? Garantir le bon déroulement des projets, en cohérence avec les objectifs de qualité de service et le respect des SLA.

? Développer et suivre les plans d'action visant à améliorer le service et le développement du compte client.

? Piloter l'activité opérationnelle et le management des équipes : réunions d'équipe, suivi SLA, CCT hebdomadaire, préparation du Copil, entretiens collaborateurs et définition des objectifs.

? Assurer l'amélioration continue et la mise en ?uvre des plans de progrès, en étant l'interface entre SEA TPI et son client.

? Suivre l'avancement des actions liées aux non-conformités et analyser les tableaux de bord opérationnels (SLA, qualité, charge de travail).

? Gérer la planification, les compétences, la charge et le reporting pour optimiser la productivité.

? Proposer, rédiger et améliorer les processus et procédures liés à l'activité (gestion des incidents, interventions, industrialisation, automatisation).

? Intervenir ponctuellement ou de manière récurrente chez le client pour suivre l'activité et assurer la responsabilité du PRA fonctionnel.

Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Référence de l'offre : y4ngr6e7z3

Profil candidat:
Plus qu'un diplôme, nous allons rechercher une personne rigoureuse, organisée et ayant une réelle aisance relationnelle.

Vous êtes autonome et avez déjà occupé un poste à responsabilités incluant le management d'une équipe, dans le secteur de l'informatique.

Votre bagage technique vous permettra de vous adapter rapidement aux exigences du poste.

Nos Avantages :
? Ticket Restaurant : 8? ( 50% part patronale)

? Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)

? Prime de Participation et d'intéressement

? Prime de Vacances

? Processus de recrutement :
? Entretien téléphonique,

? Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes

? Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

Le processus de recrutement, chez SEA TPI, dure en moyenne 1 mois.

Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique.

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi.