Offre d'emploi n° 18256151

Description du poste

Assistant administratif & communication (H/F)

Lieu
: Toulouse

Type de contrat
: CDI – Temps plein

Date de début souhaitée
: Mars-Avril 2026

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A propos de Sorio

SORIO est une marque spécialisée dans les maillots de bain menstruels. Nous sommes une PME à taille humaine, en forte phase de structuration et de développement, composée d'une équipe de 8 personnes, où chaque rôle a un impact direct sur la performance globale et l'expérience client. Nous cultivons un environnement de travail collaboratif, responsabilisant et orienté solutions, avec une forte attention portée à la qualité, à l'innovation et à l'amélioration continue.

Dans un contexte de croissance et de structuration, SORIO crée un poste clé visant à renforcer la qualité du service client, fiabiliser les opérations SAV et soulager les équipes communication sur des tâches à forte valeur opérationnelle.

Ce poste est stratégique pour améliorer l'expérience client, optimiser les outils internes et soutenir le développement de la marque à l'international.

Missions principales

Gestion du Service Après-Vente

• Gestion quotidienne du service client
• Gestion des appels entrants clients
• Suivi et gestion des retours produits
• Coordination avec les prestataires logistiques et transporteurs
• Suivi des livraisons et du tracking client
• Analyse des motifs de contact et de retour

Structuration & amélioration des outils SAV

• Reporting régulier sur les performances SAV (volumes, délais, satisfaction)
• Participation à la correction, l'amélioration et la proposition d'un outil d'automatisation SAV alimenté par l'IA
• Contribution à l'optimisation des process internes (FAQ, templates, workflows)

Support opérationnel communication & marketing

• Traduction des emails clients et marketing via Klaviyo (CRM) - via un outil de traduction interne
• Traduction et adaptation de supports visuels via Canva ou CapCut - via un outil de traduction interne
• Mise à jour site Shopify
• Veille sur les Réseaux Sociaux, création de contenu
• Veille concurrentielle internationale (FR, DE, IT, AU…) :
• Collecte et structuration des données
• Centralisation via Google Sheets et Notion

Profil recherché

Compétences & savoir-faire

• Compétences rédactionnelles et orthographe irréprochable
• À l'aise avec les outils digitaux (ou forte capacité d'apprentissage)
• Sens de l'organisation, rigueur et autonomie
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
• Intérêt marqué pour le e-commerce, le service client et la communication
• Bon niveau d'anglais (écrit)

Profil

• Profil junior, débutant accepté
• Formation administrative, communication, marketing ou équivalent
• Une première expérience en service client ou e-commerce est un plus, mais non indispensable

Rémunération et avantages

• Salaire
  : selon profil
• Contrat :
  CDD 9 mois - ouverture poste
• Avantages
  :
• Ordinateur portable
• Télétravail partiel
• Mutuelle d'entreprise
• Tickets Restaurants
• Prime annuelle

Comment postuler ?

Envoyez votre CV et une lettre de motivation à
avec pour objet : \" Candidature -
Assistant Administratif & Communication \"