Offre d'emploi n° 18256348

Description du poste

Contract Manager IT / Service Delivery Manager

Contexte

Dans le cadre d?un environnement IT à forts enjeux business, au sein d?un grand groupe international d?un secteur premium à forte exposition retail, nous recherchons un Contract Manager IT pour piloter des contrats de services managés et des prestations externalisées.

Missions principales

Définir, négocier et gérer des contrats de services managés IT

Assurer le suivi contractuel des prestataires et partenaires externes

Piloter la qualité de service (SLA, KPI, engagements contractuels)

Endosser le rôle de Service Delivery Manager côté client

Animer les comités de suivi, gérer les escalades et plans d?amélioration

Accompagner l?outsourcing de prestations IT et la gouvernance associée

Profil recherché

Expérience confirmée en Contract Management IT ou Service Delivery Management

Solide maîtrise des contrats de services IT / services managés

Expérience ou forte exposition à des environnements luxe, premium ou retail, avec des enjeux de qualité de service élevés

Capacité à piloter des prestataires dans des contextes orientés excellence opérationnelle et expérience client

Aisance dans des organisations complexes, internationales et exigeantes

Très bon relationnel, sens du service et de la gouvernance

Profil candidat:
Profil recherché

Expérience confirmée en Contract Management IT ou Service Delivery Management

Solide maîtrise des contrats de services IT / services managés

Expérience ou forte exposition à des environnements luxe, premium ou retail, avec des enjeux de qualité de service élevés

Capacité à piloter des prestataires dans des contextes orientés excellence opérationnelle et expérience client

Aisance dans des organisations complexes, internationales et exigeantes

Très bon relationnel, sens du service et de la gouvernance