Offre d'emploi n° 18257005

Description du poste

MAPEI France vous propose un rôle clé, où la relation client et le suivi des commandes deviennent un véritable levier de performance pour les équipes commerciales et logistiques.

Rattaché(e) au Responsable service clients, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sur votre périmètre et le lien essentiel entre la force de vente et les différents services internes.

Votre mission est claire : garantir la qualité, la fiabilité et le suivi des commandes clients, pour permettre à vos collègues et aux clients de travailler efficacement, dans le respect des délais et des conditions convenues. Vous veillez à ce que chaque commande soit correctement enregistrée, suivie et livrée, tout en apportant un service client réactif et de qualité.

Vos missions

• Réceptionner les appels et demandes clients (commandes, livraisons, facturation, réclamations)
• Enregistrer les commandes clients et en assurer le suivi jusqu'à la livraison
• Vérifier les délais, les conditions de vente et informer les clients en cas d'aléas
• Mettre à jour les informations clients nécessaires à la bonne gestion et à la livraison des commandes
• Appliquer les conditions tarifaires définies avec les commerciaux et assurer leur mise à jour
• Gérer les ouvertures de comptes clients et leur suivi administratif
• Établir et saisir les avoirs commerciaux selon les accords en vigueur
• Assurer la relance des paiements clients en lien avec les équipes concernées
• Être l'interface entre les clients, les commerciaux et les services internes (logistique, approvisionnement, facturation)
• Suivre et traiter les réclamations clients et contribuer à l'amélioration continue des pratiques du service

MAPEI, c'est avant tout l'histoire d'une famille italienne, la famille Squinzi. Rodolfo Squinzi fonde MAPEI, qui signifie « matériaux auxiliaires pour le bâtiment et l'industrie », en 1937 à Milan.

L'entreprise se développe rapidement à l'international pour devenir aujourd'hui l'un des leaders mondiaux dans le domaine des solutions de mise en œuvre pour la construction et la rénovation dans le bâtiment, les travaux publics et l'industrie.

Innovation, expertise et développement durable sont au cœur de notre stratégie de groupe international.

Le sport et la culture font aussi partie de l'ADN et de l'histoire de MAPEI : passion, engagement et esprit d'équipe sont notre moteur.

MAPEI France est l'une des premières filiales du Groupe. Implantée en 1989 près de Toulouse, MAPEI France intègre Tecnopol en 2019, spécialiste des solutions d'étanchéité puis Resipoly, spécialisée dans la fabrication de résines.

Le 1er juillet 2024, MAPEI France fusionne avec Resipoly qui devient la marque MAPEI des résines synthétiques. Fort de près de 420 collaborateurs, le Groupe MAPEI en France a réalisé en 2024 un chiffre d'affaires de 140 Millions d'euros.

Le Groupe MAPEI en France :

• 6 sites : Toulouse - Saint-Alban , Montgru-Saint-Hilaire , Lyon - Saint-Vulbas , Villeneuve-le-Roi , Vénissieux et Saint-Mars-la-Brière

• 3 laboratoires de Recherche et Développement et 6 laboratoires de contrôle qualité

• 3 sites de formation MAPEI ACADEMY (Toulouse, Lyon et Paris)

• MAPEI WORLD PARIS, un lieu d'inspiration, d'échange et de formation au cœur de Paris