Offre d'emploi n° 18257277

Description du poste

L'Hôtel La Cour du 6 est un hôtel 3* situé en plein centre ville d'Annecy, il a ouvert ses portes il y a 6 mois. Nous recherchons notre futur(e) chef(fe) de réception pour venir renforcer nos équipes.

• Gestion et animation de la réception

• Organiser et superviser l'activité quotidienne de la réception

• Garantir un accueil chaleureux, professionnel et conforme aux standards de l'hôtel

• Gérer les arrivées, départs, réservations, encaissements et facturation

• Traiter les réclamations clients avec diplomatie et efficacité

• Assurer la bonne communication entre la réception et les autres services

2. Management de l'équipe réception (4 personnes)

• Recruter et participer à la formation de l'équipe dans le cadre de l'ouverture

• Élaborer les plannings et gérer les remplacements

• Encadrer, motiver et faire monter en compétences les collaborateurs

• Veiller au respect des procédures, standards qualité et règles internes

• Réaliser les briefings quotidiens et transmettre les informations clés

3. Supervision du service des étages

• Coordonner le travail des équipes d'étage et/ou prestataires externes

• Contrôler la propreté et l'état général des chambres et des parties communes

• Veiller au respect des délais de remise en état des chambres

• Gérer les anomalies techniques et assurer le suivi avec la maintenance

4. Mise en place de procédures

• Participer à la mise en place des procédures opérationnelles (réception & étages)

• Contribuer à la définition des standards de service

• Tester et optimiser les outils (PMS, procédures, parcours client)

• Être force de proposition pour améliorer l'organisation et l'expérience client

5. Gestion administrative et reporting

• Suivre les indicateurs d'activité (taux d'occupation, satisfaction client…)

• Assurer les clôtures journalières et le contrôle des caisses

• Rédiger des rapports pour la direction

Compétences & expérience

• Expérience confirmée en réception hôtelière, dont une première expérience en management

• Bonne connaissance du fonctionnement d'un hôtel 3★

• Maîtrise d'un PMS hôtelier (Mews)

• Très bon niveau de français et d'anglais (autre langue appréciée)

Qualités personnelles

• Sens aigu du service client

• Leadership naturel et esprit d'équipe

• Organisation, rigueur et polyvalence

• Capacité à gérer la pression et les priorités

• Goût du terrain et implication opérationnelle