Offre d'emploi n° 18334385

Description du poste

Nous sommes Alta Etic-SNCA, acteur majeur dans l'univers de la relation client multicanal appliqué aux secteurs Assurance, Santé, tourisme..

Nous recherchons un manager ayant une compétence en habitat pour l'un de nos clients, dans le 94 proche Vitry sur seine.

Mission ponctuelle en CDD pouvant évoluer en CDI

Horaires de travail : Lundi/Vendredi DE 8h30 à 17h

Rémunération / 30000 k€ en fixe + Primes sur objectif 

Poste à pourvoir le plus rapidement possible

Nous vous donnerons accès à :

Des possibilités d'évolution selon vos performances et résultats
Une référence prestigieuse sur votre CV grâce à nos clients haut de gamme
Une expérience unique, au sein d'une équipe jeune et dynamique dans une ambiance start-up
Participer à une société en pleine essor
Une formation unique et selon votre rythme dans des domaines métiers prestigieux
Des challenges en continu pour développer le meilleur de vous-même et pour percevoir des primes
Management bienveillant et de proximité (montée en compétence, briefs individuels, collectifs, ateliers, suivi et accompagnement des salariés)
Evolution et mobilité interne possible
Environnement de travail convivial, positif et bienveillant

Avantages :

• Mutuelle
• Tickets restaurants
• Formation
• Remboursement des transports à 50%

Vous gérerez l'équipe (montée en compétence, animation, formation, encadrement, challenges, organisation du planning équipe..)

Vous managerez une équipe comprise entre 8 et 15 collaborateurs 

Vous piloterez l'activité, ferez des briefs individuels et collectifs réguliers avec vos collaborateurs

Vous apporterez des correctifs dans leur qualité de discours et dans leur prise en charge des appels 

Vous veillerez aux KPI comme la QS et le traitement des sollicitations dans les temps

Vous ferez des rapports et alertes régulièrement sur les flux qui arrivent auprès de vos équipes et les accompagnerez dans leur montée en compétences

Vous veillerez au suivi et à l’atteinte des objectifs ainsi que l'analyse des indicateurs de performance

Titulaire d’une formation supérieure, Bac/ Bac+2, expérimenté(e), vous maîtrisez les fondamentaux des métiers de la relation client.

Expérience en centre d'appels, en habitat serait un plus

Vous avez une bonne maîtrise des outils Pack Office.

Vous avez la fibre managériale et disposez d’une expérience dans le management d’équipes.

Vous êtes également reconnu pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à mener des projets.

Vos capacités d'analyse et de synthèse, votre proactivité et vos qualités relationnelles sont les clés de réussite pour ce poste.