Offre d'emploi n° 18357990

Head of Customer Experience (H/F)

Type de contrat : CDI
Localisation : Bas-Rhin - Nancy
Entreprise : Clementine.fr
Fonction : Banque - Finance - Comptabilité - Juridique

Publiée le 21/02/2026
Expérience souhaitée : Moins de 1 an
Niveau d'études souhaité : Aucun diplôme

Description du poste

Qui sommes nous?

Chez Clementine.fr, on a une conviction : l'expertise comptable doit faire sa révolution digitale.

Rejoignez-nous pour vivre une aventure innovante au sein d’un cabinet d’expertise comptable jeune, dynamique et résolument tourné vers l’avenir. Avec des hubs à Laxou, Paris et Marseille, nous développons notre présence partout en France pour proposer une vision moderne et facilitée de l'expertise comptable.

 

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre intégration au sein du groupe TeamSystem (leader européen des solutions digitales pour les entreprises et acteur majeur de la facturation électronique), marque une étape clé de notre développement. On allie désormais l’agilité d’un cabinet à taille humaine à la puissance technologique et à l’expertise d’un groupe international de référence.

 

Notre Culture :

  • Entreprenariat : Ici, on bouscule les codes. On teste, on échoue parfois, mais on progresse toujours.

  • Innovation : On prône une organisation horizontale. Communication directe, flexibilité totale et droit à l'initiative. Ton avis a de l'impact.

  • Inclusion : On ne te lâche pas dans la nature. Nos équipes RH et nos mentors t'accompagnent de ton onboarding jusqu'à ton évolution de carrière.

 

Nos avantages :

Télétravail : possible (post-onboarding) pour une meilleur work-life balance.

Lunch : Tickets resto pour tes pauses gourmandes !

Prime : Prime de participation pour célébrer nos succès communs.

 

Et bien d’autres…

Un Welcome Pack complet t'attend dès ton premier jour pour un onboarding 100% réussi !

Un cadre de travail flexible.

Des bureaux centraux à Laxou, accessible facilement avec un parking.

 

 Chez Clementine, on recrute des talents, bien sûr, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. 

 

Prêt(e) à pimper ta carrière ?

Découvre notre univers : https://www.clementine.fr/

Avantages :

  • Tickets restaurants
  • Prime de participation
  • Remboursement des transports à 50%
  • Formation


Vos principales missions seront les suivantes : 

1. Pilotage transverse de la relation client 

  • Coordination des services : Assurer la coordination du parcours client entre les équipes commerciales, customer success, facturation, production comptable, juristes et gestionnaires de paie. 

  • Garantie de la qualité : Vérifier que tous les processus (réponses clients, livrables, délais) respectent les standards de qualité et de rapidité définis. 

  • Amélioration continue : Identifier les points de friction dans les parcours clients et proposer des solutions correctives et/ou préventives. 

2. Transformation et optimisation des processus 

  • Automatisation & standardisation : Piloter la mise en place d’outils modernes (IA, workflows automatisés) pour optimiser les processus clients et internes. 

  • Benchmark technologique : Veiller aux évolutions des outils LegalTech/FinTech et proposer des intégrations pertinentes. 

  • Formation et montée en compétence : Former les opérateurs aux nouveaux outils et processus, en lien avec le plan de développement des compétences de l’entreprise/ du groupe et de la stratégie RH et juridique.  

3. Alignement stratégique 

  • Cohérence globale : S’assurer que les actions des services sont alignées avec la politique générale de l’entreprise, les outils technologiques et la stratégie RH. 

  • Reporting & analyse : Produire des tableaux de bord pour mesurer la performance des processus et l’impact des transformations. 

4. Innovation et créativité 

  • Orientation solution : Proposer des approches innovantes pour résoudre les problèmes clients ou internes, en s’appuyant sur des méthodologies agiles. 

  • Veille sectorielle : Anticiper les besoins clients et les tendances du marché (comptabilité, droit, paie) pour adapter les services. 

Votre profil : 

  • Expérience significative dans le parcours client en lien avec la coordination des services 

  • Expert de la relation client  

  • Responsable d’une équipe dans une autre structure  

  • Expérience exigée de minimum 5 ans sur un poste similaire

Rémunération :

A définir selon votre profil.

Avantages :

  • Titres restaurant

  • Prime de participation

  • RTT

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