Offre d'emploi n° 18438745

Description du poste

Poste : Gestionnaire back-office Contestation cartesDans le cadre de notre développement, nous recherchons un Gestionnaire back-office Contestation cartes.

I. Contexte :Au sein du service opérations monétiques porteur, l'équipe contestation compte une vingtaine de personnes.Vous avez en charge la gestion des contestations et réclamations cartes.A ce titre vous aurez à prendre une décision de remboursement ou non du porteur en vous basant sur la réglementation de la DSP.

II. Missions :Gestion de corbeillePrendre en charge et analyser les dossiers des corbeilles de traitement, au travers de l'outil de wokflowAssurer le traitement des contestations et réclamations cartes porteurs pour le compte des clientsAnalyse de la fraude CB (marchandises non reçues)Déterminer en fonction des réglementations (CB, DSP2, Visa) la nécessité de rembourser le porteur ou non et communiquer la décision.Clôture de dossierPasserelle entre les porteurs et les banquesIII. Compétences attendues :Rigueur et autonomieTravail en équipeA l'aise dans la communicationL'anglais est un plus