Offre d'emploi n° 18614549

Description du poste

Acteur majeur du marché de l’emploi depuis 1957, Manpower France regroupe aujourd’hui 3 900 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 70 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes.

Manpower s’appuie sur 700 agences d’intérim, 80 cabinets de recrutement généralistes et 50 cabinets experts partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi.

Faites confiance à Manpower, votre partenaire emploi :

- Des opportunités nombreuses et diversifiées : +20 000 offres d’emploi pour des postes en CDI, CDD, CDI-intérimaire et intérim dans tous les secteurs d’activité
- Une expertise RH & des conseils emploi : présence nationale, forte d’un réseau de 50 Cabinets Experts et de 100 consultants spécialisés
- Une employabilité durable avec le programme MyPath : +42 000 Talents MyPath dont 12 000 en CDI-intérimaire bénéficient d’un parcours personnalisé vers les métiers les plus recherchés, avec 1 200 Talents formés
- Des démarches facilitées : l’application Mon Manpower pour simplifier la gestion de votre quotidien (être alerté des nouvelles offres d’emploi, postuler, signer vos contrats …)
- Des avantages & des services : disponibles dès la 1ère heure travaillée et spécifiques selon votre ancienneté (prévoyance santé, garde d’enfant, congés payés, ...)
- Certification & notation : 99/100 Index égalité Femmes-Hommes, note moyenne de nos agences sur Google 4,4, et distinction Top Employeur 2024
Manpower CABINET EXPERTS SALES & MARKETING PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité, un(e) Operations & Customer Analyst(Chargé(e) / Assistant(e) du service client & qualité) pour renforcer nos équipes Service Client et Recouvrement. Le poste s'articule autour de deux périmètres complémentaires, à la fois opérationnels et analytiques :
Relation clients BtoB
- Prise en charge et suivi des demandes clients BtoB, de l'activation à la résiliation des contrats.
- Traitement des sollicitations clients en garantissant qualité de service, fiabilité des réponses et respect des délais.
- Appui aux activités opérationnelles quotidiennes du service client.
Recouvrement BtoC ? Niveau 2
- Traitement des demandes complexes de niveau 2, notamment liées aux clients précaires et aux dossiers de surendettement.
- Participation aux opérations de comptes : lettrage, intégration du chèque énergie et suivis spécifiques.
- Réalisation de tâches administratives et soutien direct au responsable recouvrement.
Amélioration continue & performance
- Contribution à l'automatisation des processus et à l'amélioration des outils métiers.
- Participation à l'amélioration de l'expérience client, en lien étroit avec l'équipe Marketing.
- Expression des besoins métiers, participation à la spécification des évolutions fonctionnelles et détection des dysfonctionnements des outils utilisés par les conseillers clients.
- Analyse des performances du service client et mise en place de processus visant à optimiser le traitement des demandes.
Ce poste permet de contribuer activement au développement du service client, en collaboration étroite avec le service client Niveau 1 et en s'appuyant sur les réalités du terrain.
- Expérience minimum de 2 ans en relation client, idéalement chez un fournisseur d'électricité auprès de TPE/PME.
- Forte orientation client et sens du service.
- Solides capacités d'analyse, aisance avec les données chiffrées et très bonne maîtrise d'Excel.
- Profil rigoureux(se), organisé(e), structuré(e), avec un bon esprit de synthèse.
- Force de proposition, autonome et orienté(e) résultats.
- Esprit d'équipe, esprit d'analyse vif et bon niveau rédactionnel.


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap